того, в певній ситуації. [12, 20]
У традиційному виробництві, що має конкретний результат праці (товар в матеріально-речовій формі), поняття маркетингу має більш конкретний зміст. У туризмі результат діяльності зводиться до туристського продукту.
Туристський продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їхнього боку. До туристських послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та ін.
Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному «пакеті». За кордоном туристські поїздки, реалізовані на основі стандартних наборів або пакетів послуг, часто називають пекідж-турами. Вони є головним предметом діяльності більшості туристських фірм. Слід зазначити, що рівень попиту на пекідж-тури істотно розрізняється по країнах. Найбільшою популярністю вони користуються у Бельгії, Німеччині, Нідерландах, Великобританії та Данії, де їх частка становить до 38% всіх подорожей. У Греції, Іспанії, Італії рівень попиту на пекідж-тури нижче і не перевищує 30%. [12, 21]
туристичного продукту поряд із загальними специфічними характеристиками послуг властиві свої відмітні особливості:
) Комплекс послуг і товарів (матеріальних і нематеріальних компонентів), що характеризується складною системою взаємовідносин між різними компонентами.
) Попит на туристські послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, але багато в чому залежить від політичних і соціальних умов.
) Споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання, а саме споживання в більшості випадків здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристської послуги.
) Споживач долає відстань, яка відділяє його від продукту та місця споживання, а не навпаки.
) Турпродукт залежить від таких змінних, як простір і час, для нього характерні коливання попиту.
) Предложение туристських послуг відрізняється негнучким виробництвом. Вони можуть споживатися тільки безпосередньо на місці. Готель, аеропорт, база відпочинку не можуть бути перенесені в кінці сезону в інший регіон. Вони не можуть пристосуватися в часі і просторі до зміни попиту.
) Туристський продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі.
) Не може бути досягнута висока якість туристських послуг за наявності навіть незначних недоліків, оскільки обслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і дрібних деталей.
) Оцінка якості туристських послуг відрізняється значною суб'єктивністю: великий вплив на оцінку споживача роблять особи, які не мають прямого відношення до пакету придбаних послуг (наприклад, місцеві жителі, члени туристської групи).
) На якість туристських послуг надають вплив зовнішні чинники, що мають форс-мажорний характер (природні умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події і т. д.).
Ці специфічні особливості туристичного продукту істотно впливають на маркетинг у туризмі. [12, 22]
Всесвітня туристська організація виділяє три головні функції маркетингу в туризмі, представлені в табл.1.1.
Таблиця 1.1 - Основні функції маркетингу в туризмі
ФункцііУстановленіе контактів з кліентаміРазвітіеКонтроль
Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю метою переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.
Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.
Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей. Туристський продукт, насамперед, повинен бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим туристський маркетинг представляє собою послідовні дії туристичних підприємств, спрямовані на досягнення такої мети. Тому досить логічним і обгрунтованим є наступне визначення туристського маркетингу:
Маркетинг в туризмі - це система безперервного узгодження запропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку і які туристське підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективно, ніж це...
