очікувані вигоди повністю відповідають тому, що самі клієнти бажають отримати.
Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу, подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.
Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.
Досить просте і в той же час ємне визначення дає Д.К. Исмаев: Маркетинг є система торгово-виробничої діяльності, спрямована на задоволення індивідуальних потреб кожного споживача на основі виявлення та вивчення споживчого попиту і з метою отримання максимального прибутку .
Німецькі фахівці В. Рігер, П. Рот, А. Шранд визначають маркетинг як ринково-орієнтоване управління, спрямоване на досягнення цілей підприємства шляхом більш ефективного, ніж у конкурентів, задоволення потреб туристів. При цьому підкреслюється, що маркетинг може використовуватися як на рівні окремої туристської фірми, так і в діяльності туристських організацій, об'єднань на місцевому, регіональному та національному рівнях.
Туристський продукт, насамперед, повинен бути хорошим придбанням. Туристський маркетинг в цьому зв'язку являє собою послідовні дії туристичних підприємств, спрямовані на досягнення такої мети. У зв'язку з цим видається, що достатньо логічним і обгрунтованим є наступне визначення туристського маркетингу.
Маркетинг в туризмі - це система безперервного узгодження запропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку, і які туристське підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективно, ніж це роблять конкуренти [3], [11 ].
Перший момент, полягає в тому, що маркетинг - це не окрема дія, а система діяльності. Іншими словами, це послідовність дій туристського підприємства, які повинні бути об'єднані для досягнення поставлених цілей. Отже, маркетинг - це не тільки реклама та продаж послуг або ж просто розробка послуг. Це система, в якій повинні бути об'єднані всі функції і дії відповідно до концепції маркетингу.
Дана обставина принципово відрізняє маркетинг від комерційної роботи. Якщо комерційна робота полягає у використанні всіх сил і засобів для активізації продажу, то метою маркетингу є взаємопов'язаний процес виробництва та реалізації послуг відповідно до споживчим попитом.
Другий момент, це те, що маркетинг не закінчується на одній дії. Не можна думати про нього як про одноманітному процесі, чи йде мова про дату впровадження нового туристичного продукту або введення нової ціни. Справа в тому, що ринок постійно знаходиться в русі, він динамічний. Наприклад, під впливом різних факторів змінюється попит споживачів, конкуренти також працюють над впровадженням на ринок нових послуг. Ці приклади говорять про те, що маркетинг дійсно є безперервним процесом. Туристське підприємство має бути безперервно залучено в нього. Маркетинг, таким чином, включає погляд у майбутнє, а не тільки зосередженість на сьогоденні. Справедлива в даному випадку народна мудрість: Або йдуть в ногу з часом, або з часом сходять з шляху .
Третій момент стосується узгодження. Необхідно погоджувати дії всередині туристичного підприємства з умовами зовнішнього середовища. Якщо все це розглядати окремо, не можна досягти намічених цілей. Нічого доброго не вийде, якщо туристська фірма буде дивитися на ринок і розуміти, що ринку потрібна зараз послуга X, тоді як все, що вона може запропонувати зараз - послуга У. Також нічого хорошого немає і в тому, якщо ігноруючи ринок фірма переключиться на послугу X, в той час як ринок вже переключився на послугу Z.
Секрет полягає в узгодженні діяльності всередині фірми з інформацією, одержуваної ззовні. Це означає, що рішення необхідно приймати з тим, щоб використовувати всі функції та інструменти маркетингу для досягнення цього узгодження.
Четверта ідея, яка закладена у визначенні, стосується розуміння, що насправді являє собою пропонована фірмою послуга. Класичний питання, яке обов'язково ставиться для підкреслення цього положення, формулюється так: Яким бізнесом ми, насправді, займаємося? Raquo; Постановка питання, таким чином, змушує туристську фірму подивитися на свої послуги з точки зору споживача. Інший варіант відповіді на це питання полягає в розгляді ресурсів фірми і в тому, що ще можна зробити з ними (маються на увазі як матеріальні, так і людські ресурси). Багато фірм бувають здивовані, виявивши нові відкриваються потенційні можливості (незалежно від того, чи будуть вони використовувати їх чи ні).
П'ятий пункт у нашому визначенні дає поняття про ...
