е має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туризмі.
У той же час в туризмі є своя специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце як торгівля послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%), а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів разом їх виробництва, більш того, в певній ситуації.
У традиційному виробництві, що має конкретний результат праці (товар в матеріально-речовій формі), поняття маркетингу має більш конкретний зміст. У туризмі результат діяльності зводиться до туристського продукту. По суті, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їхнього боку. Це готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші послуги. Основним туристським продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному пакеті raquo ;. За кордоном туристські поїздки, реалізовані на основі стандартних наборів або пакетів послуг, часто називають пекідж-турами. Вони є головним предметом діяльності більшості туристських фірм.
туристичного продукту поряд із загальними специфічними характеристиками послуг властиві свої відмітні особливості.
По-перше, попит на туристські послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, але багато в чому залежить також від політичних і соціальних умов.
По-друге, у зв'язку з сезонними коливаннями попиту присутній так званий феномен насичення. Внаслідок цього можуть бути виділені досить чітко виражені туристські зони. Наприклад, за фактором сонце-море - Курорти Криму, Кіпру, Туреччини, Болгарії; за фактором відпочинок-лікування - Карлові Вари, Трускавець, Єсентуки; за фактором спорт - Гірськолижні курорти, Домбай, Чехія і т.д.
По-третє, пропозиція туристських послуг відрізняється негнучким виробництвом. Вони можуть споживатися тільки безпосередньо на місці. Готель, аеропорт, база відпочинку не можуть бути перенесені в кінці сезону в інший регіон. Вони не можуть пристосуватися в часі і просторі до зміни попиту.
По-четверте, туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі.
По-п'яте, не може бути досягнута висока якість туристських послуг за наявності незначних недоліків, оскільки саме обслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і дрібних деталей.
Ці специфічні особливості туристичного продукту істотно впливають на маркетинг у туризмі. Як немає однозначного визначення маркетингу в цілому, так відсутнє єдине тлумачення маркетингу туризму. Так, виходячи з визначення поняття турист, даного Всесвітньою туристською організацією (ВТО), французькі фахівці Р. Ланкар і Р. Оллье відзначають, що туристський маркетинг - це серія основних методів і прийомів, вироблених для дослідження, аналізу і вирішення поставлених завдань. Головне, на що повинні бути спрямовані ці методи і прийоми, - виявлення можливостей найбільш повного задоволення потреб людей з погляду психологічних і соціальних факторів, а також на визначення способів найбільш раціонального з фінансової точки зору ведення справ туристичними організаціями (підприємствами, бюро або асоціаціями) , що дозволяють враховувати виявлені або приховані потреби в туристичних послугах. Такого роду потреби можуть визначатися або мотивами відпочинку (розваги, відпустка, здоров'я, навчання, релігія і спорт), або іншими мотивами, які нерідко є у підприємницьких груп, сімей, різних місій і союзів .
Деякі автори вкладають у поняття туристського маркетингу більш глобальний зміст, як, наприклад, це має місце у швейцарського фахівця Е. Крипендорф: Туристський маркетинг - це систематична зміна і координація діяльності туристських підприємств, а також приватної і державної політики в галузі туризму, здійснюваної за регіональною, національною або міжнародним планам. Мета таких змін полягає в тому, щоб найбільш повно задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи при цьому можливості отримання відповідного прибутку .
Всесвітня туристська організація виділяє три головні функції туристського маркетингу:
· встановлення контактів з клієнтами;
· розвиток;
· контроль.
Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю метою переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, пам'ятки і ...
