те, що робить маркетинг для задоволення запитів покупця. Тут мається на увазі не тільки те, що набуває клієнт зараз, але також і те, що він купив би за інших обставин (наприклад, при збільшенні доходу). Маркетинг, як уже зазначалося, повинен бути діяльністю передбачення. Він включає прогнозування або, принаймні, формування правильного погляду на те, що в більшій мірі може знадобитися споживачам. Він також дає можливість оцінити, що може змусити тих, хто не є клієнтами фірми, звернутися до послуг, пропонованим нею.
Шостий момент визначення підкреслює, що маркетинг дозволяє ідентифікувати та впроваджувати засоби збільшення прибутку. Це робить його виключно економічною категорією. Мети туристських фірм повинні реалізовуватися за рахунок якісного задоволення потреб клієнтів у досить тривалому часовому проміжку.
Туризм, відповідно до визначенням СОТ, є не тільки економічним, але одночасно соціальним, культурним, екологічним і політичним явищем. Виходячи з цього, туристський маркетинг необхідно використовувати з максимальним урахуванням всіх перерахованих факторів. Тоді він більшою мірою відображатиме інтереси, як туристських фірм, так і споживачів-туристів [9], [8], [12].
1.2 Рівні маркетингу в туризмі
Сучасний туризм володіє рядом важливих особливостей з точки зору характеристик туристського продукту, сервісу та організації виробництва. Так, в систему індустрії туризму входять спеціалізовані підприємства, організації та установи:
· туристські фірми з розробки та реалізації туристичного продукту;
· підприємства, що надають послуги з розміщення (готелі, мотелі кемпінги, пансіонати, будинки відпочинку та ін.);
· підприємства харчування (ресторани, кафе, бари, їдальні та ін.);
· транспортні підприємства (автопідприємства, авіаційні підприємства, залізничні відомства, підприємства морського і річкового транспорту та ін.);
· рекламно-інформаційні туристські установи (рекламні агентства, рекламні бюро, інформаційно-туристичні центри та ін.);
· підприємства торгівлі;
· підприємства сфери дозвілля в туризмі (кіноконцертні зали, зали ігрових автоматів та ін.);
· громадські туристські організації та об'єднання і т.д .;
· координуючі та регулюючі органи в туризмі на національному, регіональному і муніципальному рівнях.
Практично всі вони в тій чи іншій мірі змушені займатися маркетингом. При цьому слід враховувати, що для бюро подорожей, ресторану і транспортного підприємства кінцеві цілі і зміст маркетингу не однакові. Так, туристська фірма за рахунок задоволення потреб клієнтів прагне збільшити свій прибуток. Національна, регіональна чи муніципальна адміністрація хоче залучити в регіон якомога більше туристів. А громадська туристська організація бажає підняти свою значимість і показати корисність своєї професійної діяльності.
Вище викладене дозволяє виділити наступні рівні використання маркетингу в сфері туризму:
· маркетинг туристських підприємств;
· маркетинг виробників туристських послуг;
· маркетинг туристських організацій;
· маркетинг територій та регіонів.
Перші два рівня належать до сфери комерційного маркетингу
Маркетинг туристських підприємств, що є основною ланкою підприємницької діяльності у сфері туризму, являє собою процес узгодження їх можливостей і запитів споживачів. Результатом цього процесу є надання туристам послуг, які задовольняють їхні потреби, і отримання підприємством прибутку, необхідної для його розвитку і кращого задоволення запитів споживачів в майбутньому.
Маркетинг виробників туристських послуг розглядається як система комплексного вивчення потреб і попиту з метою організації надання послуг, максимально орієнтованого на задоволення потреб конкретних споживачів і забезпечення найбільш ефективних форм і методів обслуговування.
Наступні два рівня характеризують сферу некомерційного маркетингу в туризмі.
Маркетинг туристських організацій, що представляють і захищають колективні інтереси підприємців у сфері туризму, розуміється як діяльність, що вживається з метою створення, підтримки чи зміни сприятливої ??громадської думки. Організація громадської думки - це, по суті, управління маркетингом, сместившееся з рівня продуктів на рівень всієї організації.
Маркетинг територій регіонів - діяльність, що вживається з метою створення, підтримки чи зміни поведінки клієнтів стосовно до конкретних населеним пунктам, регіонами або наві...
