Комунікація здійснюється для створення і підтримки необхідних зв'язків і контактів як з усіма суб'єктами маркетингу, так і всередині організації. Її ефективність тісно пов'язана зі зменшенням перешкод, що виникають в процесі комунікації. Мотивація в системі маркетингу є комплексним процесом, що включає всі сторони підприємницької діяльності. Вона спрямована на стабілізацію та впорядкування комунікацій і дає можливість знизити невизначеність в управлінні попитом.
Маркетингова комунікація фірми - це комплексний вплив фірми на внутрішню і зовнішню середу з метою створення сприятливих умов для стабільної прибуткової діяльності на ринку. Маркетингова комунікація - двосторонній процес: з одного боку, передбачається вплив на цільові та інші аудиторії, а з іншого - отримання зустрічної інформації про реакцію цих аудиторій на здійснюване фірмою вплив. Обидві ці складові однаково важливі; їх єдність дає підставу говорити про маркетингової комунікації як про систему.
Добре налагоджені комунікаційні (прямі і зворотні) зв'язку фірми-товаровиробника (так само як і інших суб'єктів ринкової діяльності) є неодмінною умовою її нормального функціонування як господарської одиниці, однією з вирішальних передумов її успішної ринкової діяльності. Значимість комунікації в сучасних умовах стійко зростає в наслідок все більшої насиченості ринків товарами, все більшої різноманітності потреб споживачів, форм і методів конкуренції, все більш досконалих засобів збору, зберігання, обробки, передачі інформації і цілого ряду інших факторів. Для прийняття управлінських рішень необхідно розташовувати найточнішою та оперативною інформацією про ринок та його учасників.
Завдання діяча ринку - зрозуміти різних учасників процесу покупки і розібратися в основних фактори вліянія на купівельну поведінку. Подібне розуміння дозволяє діячеві ринку створити для свого цільового ринку значущу і ефективну програму маркетингу.
Знання закономірностей і принципів організації і розробки комунікаційної політики необхідно для створення цілісного бачення комунікаційної діяльності підприємства, і, відповідно, більш об'єктивного уявлення про значення і застосування окремих засобів комплексу просування. Крім цього, необхідно представляти які ефекти і правила при цьому потрібно враховувати, які моделі матриці і алгоритми застосовувати в комунікаційній діяльності для того, щоб використовувані комунікаційні засоби створювали максимальний ефект.
Враховуючи специфіку кожного окремого складового комплексу просування, класифікуємо комунікаційний інструментарій в розрізі елементів комплексу просування: ФОМ, реклами, персональних продажів, стимулювання збуту. При цьому спочатку виділимо інструментарій застосовний для всього комплексу просування, потім - для його окремих елементів.
. 2 Використання стратегії маркетингових комунікацій при розробці рішень щодо просування товарів фірми
Корпоративні зусилля менеджменту компанії повинні бути спрямовані на розробку комунікаційних стратегій маркетингу - встановлення тривалих відносин зі споживачами, що сприяють іміджу, репутації компанії в суспільстві. Будь-яка компанія прагне мати оптимальний набір комунікацій, що забезпечує систему управління маркетингом. Основу комунікаційних стратегій складають такі компоненти: інформація, переконання, створення образу, підкріплення, особистий досвід покупців і їхні відгуки про товар.
При виборі маркетингових комунікацій потрібно враховувати основні критерії і черговість етапів розробки корпоративної стратегії. До найважливіших критеріїв ефективності комунікаційної стратегії маркетингу відносяться:
. Маркетингові цілі по проникненню на ринок, завоювання ринкової частки, розвитку інновацій, успішному позиціонуванню.
. Компоненти якості каналу передачі інформації (чистота каналу, рівень впливу на одержувача інформації, творчий підхід до змісту повідомлення, об'єктивність, перспективність інформації, ступінь сприйняття і запам'ятовування повідомлення).
. Комунікаційне узгодження (облік одночасно управлінських і психологічних проблем розуміння і сприйняття партнерів, а також результатів вивчення психологічних реакцій індивідів і їх поведінки в соціогруппе з урахуванням емоцій, потреб і схильностей).
. Охоплення і ступінь проникнення комунікативного повідомлення в цільові групи споживачів за допомогою гнучкого використання телебачення, радіо, електронних ЗМІ, мас-медіа.
. Компоненти доступності комунікаційного каналу, що визначаються наявністю сприятливих умов проходження повідомлення.
. Контроль і комплексна оцінка ефективності зворотного зв'язку, який забезпечує динамізм і результативність процесу управління к...
