швидкість здійснення послуг банку, коли дотримується пропорція швидкої оборотності капіталів, швидкості продажів, а зберігання грошових ресурсів коштувало б мінімально, і, другий компонент цільової установки, своєчасне задоволення клієнтських потреб.
Головна мета стратегії - забезпечення постійного поліпшення ринкових позицій банку за рахунок підвищення конкурентності пропонованих їм послуг. У відповідності з поставленою метою можна сформулювати й основні прикладні завдання цієї стратегії:
а) безперервне поліпшення іміджу банку в очах наявних і потенційних клієнтів;
б) підвищення питомої ваги постійних клієнтів та поліпшення структури обслуговуваних клієнтських груп;
в) підвищення ефективності управління процесом реалізації послуг, насамперед у бізнес-підрозділах банку;
г) підвищення точності маркетингових прогнозів і рекомендацій за рахунок використання нових методів ринкових досліджень;
д) вдосконалення технологій просування послуг на ринок;
е) забезпечення постійного оновлення номенклатури послуг;
ж) розробка нових підходів до освоєння ринкових ніш;
з) вдосконалення методів конкурентної боротьби з диференціацією їх за категоріями конкурентів;
і) забезпечення відносної відповідності динаміки сукупних витрат за комерційним напрямку діяльності банку та його кінцевих фінансових результатів.
Рис. 1 - Маркетингова діяльність у банку
Основні завдання маркетингу в банку:
. Забезпечення рентабельності роботи банку в постійно мінливих умовах грошового ринку.
. Гарантування (забезпечення) ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання іміджу банку.
. Максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються банком. Це створює умови для стійкості ділових відносин.
Завдання повинні бути конкретними, мати кількісний і тимчасової параметри. Постановка завдань банку визначається об'єктивними факторами.
Для реалізації цих завдань у складі організаційної структури управління (ГСУ) банку завжди присутня спеціальна штабна служба, статус якої визначається масштабами його бізнесу. У найбільших банківських корпораціях це може бути самостійний департамент, що включає в себе спеціалізовані підрозділи і служби. Наприклад, власне рекламне агентство, видавничий центр і т. П. У разі використання банком моделі ОСУ по групах послуг, фахівці - маркетологи включаються до штату бізнес-підрозділів.
Незалежно від підходу до організації, типовими передумовами ефективної роботи розглянутої служби виступають:
а) якість маркетингової стратегії, відповідне методичним вимогам, сформульованим у цьому розділі;
б) готовність до співпраці з маркетинговою службою всіх інших інстанцій банку і, в першу чергу, бізнес-підрозділів;
в) кваліфікація маркетологів і наявність у них творчого підходу до виконання покладених функцій;
г) достатність ресурсів, що виділяються адміністрацією банку в розпорядження маркетингової служби;
д) наявність у складі служби безпеки банку, підрозділу, який здійснює ділову розвідку.
Для вирішення завдань визначаються стратегії маркетингу, трансформовані потім у конкретні плани діяльності банку.
Банківський маркетинг - це добре знання банком всіх послуг на території, яких потребують клієнти, вимога до якості послуг. Банківський маркетинг спрямований на виявлення кола реальних і потенційних клієнтів.
Таким чином, специфіка банківського маркетингу - це залучення клієнтури і розширення сфери об'єкта своїх послуг.
Загальні принципи банківського маркетингу сформульовані наступним чином:
· спрямованість дій усіх банківських працівників за досягнення конкретних цілей;
· комплексність процесу в діяльності банку, що охоплює планування, аналіз, регулювання, контроль;
· єдність перспективного та поточного планування маркетингу;
· контроль за прийнятими рішеннями;
· стимулювання творчої активності працівника, підвищення його кваліфікації;
· підвищення зацікавленості за досягнення успіху в колективі.
Для кожного банку в умовах конкуренції важливо досягти мета в маркетингу:
· Вивчення ринку і формування попиту;
· стимулювання попиту на банківські послуги;
· обгрунтованість планів прийня...
