тих рішень;
· залучення клієнтів і вміння утримати клієнтів;
· максимізація доходів банку і розширення ринкової частки.
Досягнення мети можливо при вирішенні конкретних завдань в маркетингу:
· забезпечення постійної рентабельної роботи банку;
· забезпечення ліквідності банку, як гарантія на успіх, і підвищення репутації в середовищі клієнтури;
· максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурою, якістю послуг;
· вирішення завдань колективу, його соціальних проблем.
Комерційні банки та інші, фінансово - кредитні інститути в реалізації цілей і завдань в маркетингу виробляють підхід - першочергове орієнтація на потребу клієнта, при цьому важливо поєднання інтересів, як клієнта так і банку.
Банківський маркетинг реалізується через здійснення конкретних видів діяльності, спрямованих на збільшення «банківського продукту» (банківських операцій, послуг). До них відноситься:
· Проведення маркетингових досліджень, збір, аналіз всієї інформації.
· Розробка банківського продукту, банк продавець своїх послуг.
· Встановлення цін на послуги та операції.
· Організація поширення банківського продукту.
У банківському маркетингу основне місце займає клієнтура. Можна сказати головна особа у банку - клієнти банку. Саме вони зумовлюють, які банківські операції чи послуги повинен виробляти банк. Клієнти банку:
· Урядові установи.
· Корпорації.
· Банки-кореспондент??.
· Великі або дрібні підприємства, категорії осіб по лінії депозитів і кредитування.
· Юридичні та фізичні особи, які є клієнтами банку по лінії траст-послуг.
· Юридичні та фізичні особи, власники або провідні операції з нерухомістю.
Банк вивчає ціни конкурентів, щоб використовувати їх як основу визначення власних цін. При цьому визначаються і зіставляються ступеня банківського ризику, страхування його, нормативи і показники, обов'язкові для банку.
Після проведення комплексного дослідження ринку, виявлення потреб і запитів клієнтів, визначаються витрати банку і можлива ціна на банківські послуги.
Заключним видом діяльності маркетингу є поширення банківського продукту.
Розгляд видів маркетингової діяльності супроводжується вивченням основних прийомів маркетингу. У навчальній літературі виділяють найбільш два важливі прийому - типологізація, ринкова сегментація.
Типологизация - процес диференціації і угруповання споживачів, згідно з соціологічними характеристиками, демографічним і соціально-економічним чинникам. Інструментами типологізації виступають аналіз диференційованого балансу доходів і споживання.
Ринкова сегментація - процес розбивки ринку споживачів на конкретні групи, що є для банку більш перспективними. Ознаками сегментації, як правило, виступають характер банківських послуг, кліентурних ознака, географічний, демографічний, психокультурного, поведінковий.
За характером банківських послуг виділяються кредитні, операційні, інвестиційні, посередницькі та інші сегменти.
клієнтурна ознака розбиває ринок на юридичні та фізичні особи, корпорації, банки - кореспонденти, державні органи.
Об'єктами географічної сегментації є територіальні утворення, економічні райони, адміністративні одиниці.
Демографічна сегментація грунтується на соціально-професійному розподілі населення за віком, доходами, і ін.
психокультурного сегментація - це відношення фізичних осіб до пропонованих банками послуг.
Поведінкова ґрунтується на вивченні досьє кожного клієнта банку.
Сегментація і визначення цільових ринків необхідні банку. Вигоди від певного виду послуг доцільні лише для певних груп клієнтів. Для інших груп такі послуги можуть бути або дорогими або марними в даний момент. Група клієнтів, що підходить для даної послуги, утворює цільовий ринок.
Слід зазначити, що існують і інші популярні прийоми маркетингових досліджень. До них відноситься активний і пасивний маркетинг.
Активний маркетинг включає:
Прямий (рекламний). Створення на місцях у клієнтів систем управління фінансами. Мета прямого маркетингу - змусити клієнта діяти негайно.
Використання засобів зв'язку (пошта, телебачення). Телемаркетинг ...
