планом.
) Визначили споживачів процесів і виходи. Погодили виходи процесів із споживачами та результати представили в таблиці 3. p align="justify"> Таблиця 3 - Виходи процесів компанії В«Домофон-СервісВ» та їх споживачі
№ ПроцессВыходыПотребители1Управление предпріятіем1.Прікази, розпорядження, статут компанії, посадові інструкціі1. Черговий спеціаліст 2. Головний бухгалтер 3. Системний адміністратор2Монтаж домофонов1. Справна домофонная система 2. Акт приймання 3. Додатковий кліент1. Абоненти3Осуществленіе технічного обслужіванія1. Справна домофонная система 2. Акт пріемкі1.Спеціаліст монтажу трубок 2.Спеціаліст монтажу дверей 3.Спеціаліст сервісної підтримки 4.Спеціаліст сервісного ремонта4Ремонт1. Справна домофонная система 2. Акт пріемкі1. Абоненти5Закупка матеріалов1. Квитанції 2. Накладна 3. Комплектующіе1. Менеджер обробки абонентських оплат6Начісленіе платежей1. Справна домофонная система 2. Акт пріемкі1. Абоненти7Обеспеченіе діяльності підприємства1. Договір 2. Інша документація1.Все підрозділи підприємства
Як випливає з цієї таблиці, у всіх 7 основних процесів є свої виходи і свої споживачі. У процесі В«Управління підприємствомВ» споживачами є системний адміністратор, черговий фахівець і головний бухгалтер, а на виході накази, розпорядження, статут компанії, посадові інструкції. У процесі В«Забезпечення діяльності підприємстваВ» споживачами є всі підрозділи компанії, а на виході - договір та інша документація. У процесу В«Монтаж домофонівВ» споживачем є абоненти, вихід даного процесу - справна домофонная система, акт приймання і додатковий клієнт. У процесу В«Закупівля матеріалівВ» споживачами є: спеціаліст монтажу трубок, спеціаліст монтажу дверей, фахівець сервісної підтримки, спеціаліст сервісного ремонту, а на виході - накладна та комплектуючі. У процесі В«РемонтВ» споживачами є абоненти, на виході - справна домофонная система та акт приймання. У процесу В«Здійснення технічного обслуговуванняВ» споживачами є абоненти, а на виході справна домофонная система та акт приймання. А в процесі В«Нарахування платежівВ» постачальником є ​​менеджер обробки абонентських оплат, а на виході-квитанції. p align="justify">) Визначили входи і постачальників процесів. Погодили входи процесів з постачальниками і представили результати в таблиці 4. br/>
Таблиця 4 - Входи процесів компанії В«Домофон-СервісВ» та їх постачальники
№ ПроцессВходыПоставщики1Управление предпріятіем1. Інформація про діяльність підприємства1. Діректор2Монтаж домофонов1. Заявка від споживача 2. Комплектующіе1. Менеджери 2. Абоненти3Осуществленіе технічного обслужіванія1. Інформація про продукцію 2. Продукція постачальника 3. Накладні1. Виробники матеріалів і комплектующіх4Ремонт1. Заявка про несправності 2. Несправна домофонная сістема1. Абоненти5Закупка матеріалов1. Продукція постачальника 2. Квітанціі1. Абоненти 2. Менеджер6Начісленіе платежей1. Несправна домофонная сістема1. Абоненти 2. Спеціаліст сервісної підтримки 3. Спеціаліст сервісного ремонта7Обеспеченіе діяльності підприємства1. Документація від замовника 2. Распоряженія1.Секретарь 2.Сістемний адміністратор 3.Менеджер СМК
Як випливає з таблиці 4, у кожного основного бізнес-процесу є зовнішні і внутрішні входи і постачальники. У процесу В«Управління підприємствомВ» постачальником є ​​директор, а на вході інформація про діяльність підприємства, у процесів В«Монтаж домофонівВ» і В«Нарахування платежівВ» постачальниками є менеджери і абоненти. Постачальниками процесів В«РемонтВ» і В«Закупівля матеріалівВ» є виробники матеріалів і комплектуючих, а також абоненти, фахівець сервісної підтримки, спеціаліст сервісного ремонту, відповідно. Постачальником бізнес-процесу В«Здійснення технічного обслуговуванняВ» є абоненти. У процесі В«Забезпечення діяльності підприємстваВ» постачальниками є секретар, менеджер СМК, системний адміністратор, а на вході - документація від замовника і розпорядження. p align="justify">) Визначили ресурси, необхідні для реалізації цих процесів (таблиця 5).
Таблиця 5 - Ресурси, необхідні для реалізації процесів компанії В«Домофон-СервісВ»
№ ПроцессРесурси1Управленіе предпріятіем1. Офіс 2. Оргтехніка 3. Персонал2Монтаж домофонов1. Персонал 2. Транспорт 3. Оборудование3Осуществление технічного обслужіванія1. Транспорт 2. Склад 3. Персонал 4. Оборудованіе4Ремонт1. Транспорт 2. Персонал 3. Оборудованіе5Закупка матеріалов1. Персонал 2. Оргтехніка 3. Офіс 4. Транспорт6Начісленіе платежей1. Оргтехніка 2. Персонал 3. Офіс7Обеспеченіе діяльності підприємства1. Персонал 2. Офіс 3. Оргтехніка
) Зібрали інформацію про документи, що регламентують діяльність кожного процесу, і представили її в таблиці 6.
Таблиця 6 - Документи, які регламентую...
