не перший рік. На ринку Владивостока компанію В«Домофон-СервісВ» знають досить добре, рекламою є більше сотні під'їздів, які виділяються із загальної маси домофонів інших компаній. br/>
. Розробка організаційної структури і виділення основних бізнес-процесів в структурних підрозділах підприємства
На момент проходження практики в OOO В«Домофон-СервісВ» не мав схема організаційної структури компанії.
Подання про організаційну структуру компанії було отримано після бесіди з керівництвом підприємства. Результати опитування зведені в таблицю 1. br/>
Таблиця 1 - Підрозділи компанії В«Домофон-СервісВ» і виконувані ними функції
№ ПодразделениеЧисленностьКому подчіняетсяОсновние функціі1Діректор1.1Главний бухгалтер1Діректор1. Облік і розподіл фінансів 2. Налогі1.2Заместітель діректора1Діректор1. Контроль виробництва 2. Закупівля материалов1.3Секретарь1Директор1. Оформлення документів і наказів 2. Прийом кореспонденції 3. Робота з посетітелямі1.4Сістемний адміністратор1Діректор1. Контроль роботи організаційної техніки 2. Оновлення комп'ютерних програм 3. Оновлення та підтримка сайту 4. Отримання електронної почти1.5Менеджер СМК1Діректор1. Контроль процесів, контроль інновацій 2. Обробка невідповідностей, контроль рішень і усунень 3. Облік та оформлення абонентської плати (телебіллінг) 2Менеджер СМК2.1Менеджер обробки телефонних звонков1Менеджер СМК1. Облік складу (робота з програмою) 2. Прийом матеріалів 3. Видача матеріалів 4. Контроль про виконання робіт, прийом і облік нарядов2.2Менеджер обробки абонентських оплат1Менеджер СМК1. Прийом і розподіл заявок від споживача 2. Передача заявок фахівцям 3. Облік та оформлення абонентської плати (телебіллінг) 2.3Дежурний спеціаліст1Заместітель діректора1.Замещеніе фахівців монтажу і сервіса3Дежурний спеціаліст3.1Спеціаліст монтажу трубок1Дежурний спеціаліст1. Монтаж трубок (електророботи, електроматеріали) 2. Монтаж кабель - трасси3.2Спеціаліст монтажу дверей1Дежурний спеціаліст1.Процесс монтажу вхідних дверей3.3Спеціаліст сервісного обслуговування та ремонта1Дежурний спеціаліст1. Ремонт та налаштування обладнання (електротехніка) 2. Відключення і включення абонентов3.4Спеціаліст сервісної поддержкі1Дежурний спеціаліст1.Восстановленіе та оновлення обладнання
На підставі цієї таблиці ми проаналізували організаційну структуру компанії. Схема організаційної структури представлена ​​на малюнку 1. br/>В В
Рисунок 1 - Схема організаційної структури компанії ТОВ В«Домофон-СервісВ»
На підставі зібраної інформації нами було складено проект мережі бізнес-процесів, який представлений на малюнку 2.
В
Рисунок 2 - Проект мережі процесів компанії ТОВ В«Домофон-СервісВ»
Далі ми виділили основні бізнес-процеси компанії В«Домофон-СервісВ», і представили їх у вигляді таблиці 2.
Таблиця 2 - Уточнений список процесів та їх власників
№ ПроцессТіп Власник процессаВходящіе подразделенія1Управленіе предприятиемупр.Директор1.Заместитель директора 2.Основні бухгалтер2Монтаж домофоновосн.Дежурний спеціаліст1.Спеціаліст монтажу трубок 2.Спеціаліст монтажу дверей 3.Спеціаліст сервісної підтримки 4.Спеціаліст сервісного ремонта3Осуществленіе технічного обслужіваніяосн.Дежурний спеціаліст1.Спеціаліст монтажу трубок 2.Спеціаліст монтажу дверей 3.Спеціаліст сервісної підтримки 4.Спеціаліст сервісного ремонта4Ремонтосн.Дежурний спеціаліст1.Спеціаліст монтажу трубок 2.Спеціаліст монтажу дверей 3.Спеціаліст сервісної підтримки 4.Спеціаліст сервісного ремонта5Закупка матеріаловвсп.Діректор1. Директор 2. Менеджер з обліку платежей6Начісленіе платежейвсп.Менеджер обробки абонентських оплат1.Менеджер обробки абонентських оплат 2.Основні бухгалтер 3.Менеджер обробки телефонних звонков7Обеспеченіе діяльності предприятиявсп.Директор1.Секретарь 2.Сістемний адміністратор 3.Менеджер СМК
Як випливає з таблиці, ми виділили 7 основних бізнес-процесів. Власником процесів В«Управління підприємствомВ» і В«Забезпечення діяльності підприємстваВ» є директор. Власником бізнес-процесу В«Монтаж домофонівВ» є черговий фахівець, а у процесу В«Закупівля матеріалівВ» - директор. Для бізнес-процесу В«Здійснення технічного обслуговуванняВ», власником буде черговий фахівець. А для процесів В«Нарахування платежівВ» і В«РемонтВ» власниками будуть менеджер обробки абонентських оплат і черговий фахівець. Всі сім бізнес-процесів відносяться до різного типу процесів. br/>
. Опис бізнес-процесів на основі методології функціонального моделювання
бізнес моделювання карта обслуговування
Перед тим, як почати моделювання та опис процесів, ми провели підготовчу роботу за таким...
