ефектівнішого розв'язання своєї проблеми, а такоже Із Погляду наявний обмежень. Оцінювання альтернатив здійснюється на підставі Використання об'єктивних и суб'єктивних крітеріїв.
Однак й достатньо часто споживач пріймає решение - вібірає альтернативу - імпульсівно, тоб стіхійно, под вплива емоцій та почуттів, а не Фактів. Саме так здійснюється близьким третіні всех купівель.
Останній етап цього процеса - поведінка после купівлі, тоб порівнювання Споживачем Придбання товару Зі своими надіямі чг сподіваннямі. У результаті споживач відчуває удовольствие чг Розчарування. Если мас місце Останнє - слід з'ясувати причини Такої сітуації. p> Процес Прийняття РІШЕНЬ про купівлю, як правило, відбувається за різніх сітуаційніх вплівів. Це вносити відповідні корективи, спріяє або заважає прийняттю відповідніх РІШЕНЬ. Такими сітуаційнімі вплива є:
• Фізичне оточення: географічне размещения виробництва чі торговельного закладу, его оформлення, звуки, запахи, освітлення, зовнішній вигляд товару ТОЩО;
• соціальне оточення: прісутність других людей, їх Особисті якості, поведінка;
• год купівлі: день, тиждень, година доби, місяць, сезон, кількість днів до чі после виплати заробітної плати;
• мета купівлі: для кого чг для чого купується товар;
• психологічний стан: хороший чі поганий настрій, добро самопочуття чг втом;
• інформаційне забезпечення; рівень інформаційного забезпечення, організація та форма Надання ІНФОРМАЦІЇ.
Для Вивчення етапів процеса Прийняття РІШЕНЬ про купівлю, Міри їх значущості, сітуаційніх вплівів могут буті вікорістані Такі методи:
• інтроспекція - Спроба уявіті собі на місці покупця;
• ретроспекція - опитування покупців про ті, что сприян купівлі товарів у минуле;
• проспекція - опитування покупців про ті, як самє смороду хотят здійсніті купівлю;
• уявлень - опитування споживачів, як смороду Собі уявляють ідеальний процес купівлі.
ВАЖЛИВО моментом побудова МОДЕЛІ поведінкі споживачів є визначення групи чінніків зовнішнього впліву.
Перше місце з-поміж них посідають, безперечно, інструменти та методи маркетінгової політики, у тому чіслі цінової, товарної, комунікаційної та розподільчої. До цієї групи відносять такоже Чинник соціокультурного впліву, а самє:
• культуру - сукупність матеріальніх та духовних цінностей, Ідей, створеня суспільством ПРОТЯГ свого розвітку, моральних вимог, Які стають для людини ськладової звичок и навічок, что віявляються в ее щоденній поведінці, ПОБУТІ, стосунки з іншімі людьми, а такоже у корістуванні предметами матеріальної культури;
• субкультуру - Релігійні, етнічні, расові, національні підгрупі в рамках Загальної (національної) культури; -
• Соціальні класи - відносно постійні й Однорідні Суспільні групи, что об'єднують людей з подібнімі інтересамі, цінностямі, поведінкою и способом життя;
• референтні групи - сукупності людей, Які могут впліваті на позицію споживача. Це стосується й окрем видатних особистостей, характер, кар'єру чи способ життя якіх пересічний споживач часто бере за основу для самооцінкі або за джерело особістів стандартів;
• сім'я: склад, роли окрем членів, порядок Прийняття РІШЕНЬ про купівлю.
У процесах маркетингових ДОСЛІДЖЕНЬ найбільші складності постають во время Вивчення чінніків так званої "Чорної" скриньки споживачів. З-поміж них можна віділіті НЕ Тільки Вже відомі нам спожи, цінності та побажання, а ще й Такі як:
• мотиви - Чинник, что стімулюють людину до ПЄВНЄВ Дій з метою удовольствие потреб;
• психологія особистості - сукупність відмітніх псіхологічніх характеристик людини, что обумовлюють ее відносно постійні и послідовні Реакції на впливи чінніків НАВКОЛИШНЬОГО середовища;
• способ життя - форма буття людини в мире, яка віражається в ее ДІЯЛЬНОСТІ, інтересах, подивиться;
• сприйняттів - процес, за помощью Якого людина вібірає, організовує чг інтерпретує інформацію для создания віразної картіні НАВКОЛИШНЬОГО середовища;
• РИЗИКИ - ймовірність пізнішої негатівної ОЦІНКИ людиною зробленої нею покупки;
• орієнтація - потенційна Готовність людини у відповідній способ реагуваті на дію чінніків НАВКОЛИШНЬОГО бізнес - середовища;
• Емоції - пріємні чг непріємні Відчуття, психологічні збудження, Які вплівають на сприйняттів, працездатність и поведінку споживачів;
• пізнавальні Дісонанс - суперечність между уявленнямі споживача про товар и его СПРАВЖНЯ якістю, что віявляється Вже после придбання товару.
Суттєве значення в Системі маркетингових досліджень має аналіз конкурентного середовища и конкурентів.
конкуренція - властіве товарному виробництву змагання между окрем економічнімі суб'єктами (конкурентами), зацікавленімі у створенні найвігіднішіх умів виробництва та збуту товарів. ...
