мерційні: послуги з надання допомоги в рекламуванні турпродуктів, підвищені комісійні винагороди і т.п.
- Посередницькі: послуги з пошуку постачальників і оптових покупців турпослуг і т.п.
- Організаційно-консультативні: послуги з надання консультацій з питань асортименту та якості турпослуг; проведенню екскурсій; організації роздрібного продажу турпослуг; вивчення попиту, маркетингу та ін
- Інформаційні: послуги зі збирання, накопичення, обробки комерційної інформації про ринок туризму і передача її контрагентам тощо
- Фінансові: послуги з організації торгово-розрахункових операцій в туризмі (кредитування угоди на пільгових умовах, готівкові та безособові розрахунки, авансова оплата тощо).
Додатковий туристський продукт може бути як платним, так і безкоштовним.
Всі види додаткових послуг вимагають певних витрат трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, тобто мають певну вартість. Однак витрати на організацію окремих послуг компенсуються відповідним збільшенням обороту турпродуктів, а, отже, додатковими доходами від туристської діяльності. Такі послуги туристське підприємство може надавати на безоплатній основі. Крім того, витрати на окремі послуги можуть включатися в ціну реалізованих турів, створюючи видимість безкоштовного їх надання покупцям. Але дана практика може носити обмежений характер, так як зростання цін на реалізовані тури істотно послаблює конкурентні позиції туристського підприємства на споживчому ринку. Дорогі послуги повинні надаватися туристам виключно на платній основі з метою формування додаткових доходів туристського підприємства.
Особливо ретельна диференціація послуг повинна проводитися в турах з різної цінової орієнтацією. У турах низьких цін номенклатура додаткових послуг туристам зазвичай зводиться до мінімуму, що дозволяє істотно знизити ціни на реалізовані тури. У той же час в елітних, ексклюзивних турах ця номенклатура може бути значно розширена, в першу чергу, за рахунок різних платних послуг.
Для туроператорів, туристичних агентств, готельних комплексів та ін додатковий турпродукт - це запорука успішної діяльності, тому що подібні В«дотичнимиВ» послуги істотно поліпшують імідж компанії і дозволяють залучити повторних туристів. До додаткових послуг, пропонованим даними підприємствами, можна віднести: додаткові екскурсії, які не ввійшли до переліку основних послуг; фізкультурно-оздоровчі послуги; медичні послуги; культурно-видовищні та ігрові заходи та ін
В даний час з'явився ряд нових нетрадиційних додаткових послуг. Це страховий поліс, спеціальні телефонні картки для мандрівників, кредитні міжнародні пластикові картки, надання банківського кредиту на оплату туру, доставка туристів в аеропорт на таксі, юридичні карти, клубні картки та ін
2. Ринок додаткових туристських продуктів: аналіз, тенденції розвитку, проблеми
Діяльність будь-якого туристського підприємства спрямована на реалізацію споживачеві якісного туристичного продукту і отриманню комерційної вигоди. У відповідності з цією концепцією вся діяльність фірми повинна здійснюється з постійним урахуванням ринку (зокрема, ринку додаткових туристських послуг) і грунтуватися на точковому знанні потреб і потреб потенційних покупців, на їх оцінці та облік змін до майбутньому. На жаль, 2009 р. для багатьох підприємств туристської індустрії виявився малоприбутковою і навіть збитковим, так як світова фінансова криза відбилася на платоспроможності населення і, відповідно, привів до зниження споживання туристських послуг. За даними Мінспорттуризму торік на туристському ринку можна було спостерігати посилення цінової конкуренції, зростання дефіциту ліквідності і скорочення кількості дрібних туристичних компаній.
За прогнозами учасників ринку, в 2010 р. обсяг ринку виїзного туризму в порівнянні з 2009 р. повинен збільшиться на 3,8%, а зростання сегмента внутрішнього туризму повинен скласти 4,5 - 5%. Дані позитивні прогнози грунтуються на статистичних даних, що свідчать про зростання індексу споживчої впевненості, зниження рівня безробіття в країні і суттєве уповільнення темпів падіння ВВП.
Не останню роль в задачі збільшення обсягу ринку виїзного та внутрішнього туризму повинні зіграти додаткові туристські продукти, що реалізуються споживачам туристськими підприємствами. Дана роль покладається на них з тієї простої причини, що кількості обов'язкових послуг, входять у тур, останнім часом помітно зменшилася. До такого кроку туристські підприємства штовхає конкурентна боротьба і прагнення вийти на ринок з пропозицією нижчих, ніж у конкурентів, цін, а за рахунок виключення з комплексного обслуговування деяких послуг у туристів створюється ілюзія дешевих поїздок. Також туристські підприємства змушені враховувати і психологію туристів, які завжди досягають максимуму свободи при виборі споживаних послуг.
Ринок додаткових туристських продуктів може бути представлений трьома основ...
