ними групами:
Група 1. Послуги, що надаються клієнтам у процесі покупок ними турпродуктів.
Ці послуги спрямовані на надання споживачам можливості більш ефективно здійснювати процес вибору, відбору та розрахунку за турпродукти. Прикладом подібного роду послуг можуть виступати послуги з прийому попередніх замовлень на тури, наявні в продажі; прийому попередніх замовлень на тури, відсутні в продажі; розрахунком за тури із застосуванням прогресивних методів розрахунків (платіжні карти, електронні гроші тощо); консультації фахівців фірми з демонстрацією відеоматеріалом по майбутнього туру; викликом спеціаліста фірми на будинок або в офіс для оформлення турпоїздки тощо; продовженню годин роботи турфірми в дні туристського сезону; викликом таксі клієнту; оформлення турів в кредит в офісі і т.п.
Група 2. Послуги, що надаються клієнтам у процесі їх прийому та обслуговування.
Ці послуги пов'язані, як правило, з окремими видами послуг, спожитими туристами в даному турі. До такого роду послуг можна віднести інструктаж з правил поведінки і заходам безпеки на маршрутах; додаткове екскурсійне обслуговування; виконання гарантій якості обслуговування; медичне обстеження; організація обмінних пунктів валюти і т.д.
Група 3. Послуги, не пов'язані безпосередньо з продажем конкретних турів.
Будучи не пов'язаними, з реалізацією конкретних турів, вони, тим не менш, створюють більш комфортні умови для здійснення процесу обслуговування туристів (послуги няні, установка міні-барів, послуги ательє та ін.)
Як ми бачимо, ринок додаткових туристських продуктів досить різноманітний. Якщо порівнювати найбільш популярні серед турістовдополнітельние продукти, пропоновані туроператорами внутрішнього та міжнародного туризму, то можна помітити нерівномірність споживання додаткових послуг (см.ріс.1 і 2). Така нерівномірність, на мою думку, залежить від безлічі факторів, таких, як країна (місце) тимчасового перебування, вид туру, мета подорожі, платоспроможність туриста і т.п.
В
Рис.1. Частка споживання туристами найбільш популярних додаткових послуг, пропонованих туроператорами з внутрішнього туризму
В
Рис.2. Частка споживання туристами найбільш популярних додаткових послуг, пропонованих туроператорами з міжнародного туризму
В даний час на ринку додаткових туристських продуктів можна відзначити переважання наступних основних тенденцій:
- збільшення попиту на додаткові послуги, що надаються в процесі продажу туру (продовження годин роботи турфірми, точна і повна консультація туристів, виклик турагента в офіс або додому до туриста для оформлення турпутівки, прийом попередніх замовлень на тури, особливо В«ГарячіВ»);
- на гірськолижних курортах (Росії і зарубіжних країн) зростає попит на трансфер туристів і гірськолижного обладнання з готелю до гірськолижних трас і назад, окремі приміщення для зберігання гірськолижного спорядження, послуги інструктора (у тому числі, індивідуального);
- стабільне збільшення попиту на оформлення кредитів на тур, придбання зарубіжних сім-карт в офісі туристського підприємства;
- зростаючий попит на додаткові одно-, двох-, триденні екскурсії в іншу країну з країни тимчасового перебування;
- підвищений інтерес туристів до додаткових бонусам при купівлі додаткових послуг.
Однак, незважаючи на зростаючий попит ряду додаткових туристських продуктів, не можна не відзначити проблеми в даному сегменті ринку.
перше, це проблема реклами і, як наслідок, непоінформованість потенційних клієнтів про наявність додаткових туристських послуг. Рекламні кампанії багатьох туристських підприємств здійснюються допомогою засобів ЗМІ (інформаційні видання, телебачення, радіо), перше місце серед яких займають газети (переважно безкоштовні, наприклад, В«Рекламна газетаВ», В«Доброго ранкуВ», В«МегаполісВ» тощо) і деякі журнали (В«ВибирайВ», В«СтольникВ», В«Я купуюВ» тощо). На жаль, формат реклами в даних виданнях не дозволяє ознайомити з тими послугами, які туристи можуть придбати додатково до туру.
Другий досить поширеною проблемою, частково пов'язаної з першою, є невміння або небажання працівників туристських підприємств займатися презентацією та продажем додаткових турпослуг. З одного боку, це пов'язано з маленькою вартістю агентської винагороди від продажу послуги, з іншого боку, з великими трудо-часовими витратами на пояснення і роз'яснення для туриста потрібності і важливості пропонованих послуг.
Відсутність, убогість або недостатнє різноманітність пропонованих додаткових послуг в діяльності туристичного підприємства є ще однією проблемою на ринку туристських послуг. Для одних туристських підприємств (особливо для маленьких туристських агентств) це пов'язано зі значними фінансовими витратами, які можуть бути і не покриті продажем основного турпродукту, для інших фірм - з невмінням або небажанням створювати додатков...
