сновних методів і прийомів, вироблених для вивчення, аналізу та вирішення поставлених завдань, спрямованих на виявлення можливостей найбільш повного задоволення потреб людей у ​​туризмі.
Як повідомила Державна служба туризму і курортів, 18,9 мільйона іноземних громадян відвідали Україну у 2006 році. Це на 7% більше, ніж у 2005 році. Більшість туристів, які приїжджають в Україну, - жителі країн СНД. Структура в'їзного туристичного потоку така (%): Росія - 34, Польща - 21, Молдова - 16, Білорусь - 11, Угорщина - 6, Словаччина - 3, Румунія - 2, інші країни - 7. (Експерт, 2007, № 7 (103), с.12. p> Потреби можуть визначатися потребами, бажаннями, мотивами людини або його способом життя, що теж виражається певними мотивами. Мотиви можуть бути емоційними або раціональними , особистого або громадського характера. Мотиви особистого характеру : потреба у відпочинку, інтерес до чого-небудь, здоров'я, розваги, комерційні інтереси, навчання, паломництво, спортивні змагання. Мотиви суспільного характеру : наукові, комерційні, колективні, сімейні інтереси, організовані заходи спілок груп людей.
Застосування маркетингу в сфері туризму полягає в наступному: це спосіб ведення бізнесу у сфері туризму, сфокусований на задоволенні потреб клієнта.
Сучасний туризм має низку важливих особливостей з точки зору сервісного обслуговування клієнтів і організації поїздок. Виробництво туристичного продукту пов'язано з попитом і пропозицією. У туризмі попит і пропозиція однозначно пов'язані, попит на турпослуги дуже еластичний по відношенню до рівня доходів населення і цінами на послуги і багато в чому залежить від політичних, економічних та соціальних умов. Пропозиція в туристичному бізнесі має ту особливість, що є не гнучким і не відрізняється різноманітністю, так як досить велика кількість фірм пропонує однотипні турпослуги, тільки ті, що користується попитом і будуть затребувані. Розмаїття послуг ні, так як це пов'язано з їх подорожчанням, а послуги не зберігаються, тому цю роботу турфірми не проводять. І попит та пропозиції взаємно обумовлені і взаємно визначені, тому фірми повинні не тільки задовольняти попит споживачів, орієнтуючись на запити суспільства в даний момент, але і працювати на випередження, йти назустріч інтересам суспільства, пропонуючи нові послуги.
Послуги мають такими специфічними характеристиками:
1. Невідчутність - неможливо послугу спробувати, вивчити, відчути до її отримання, хоча фірми вдаються до різних видів демонстрації послуги у вигляді рекламних буклетів, проспектів, інформаційних листків, відеофільмів, що дає деяке уявлення про пропоновану послугу, але людина не може цю послугу сприйняти в повному комплексі і об'ємі.
2. Нездатність до зберігання - послуга споживається там і тоді, де і коли проводиться.
3. Мінливість якості - якість залежить від об'єктивного і суб'єктивного факторів. Об'єктивний фактор: економічний, політичний, природний, демографічний, соціальний, релігійний, культурний, національний, технічний стан засобів обслуговування (транспорту, підприємств харчування та проживання). Суб'єктивний фактор: професіоналізм, комунікабельність, моральне і фізичний стан представників обслуговуючого персоналу.
4. Нерозривність виробництва і споживання послуги.
5. Невіддільність послуги від джерела її надання ..
2. Функції туристичного маркетингу. Комплекс маркетингу
Всесвітня туристична організація (ВТО) виділяє у туристичного маркетингу три головні функції:
1. Встановлення контактів з клієнтами. Робота з клієнтами. Зацікавленість клієнта в пропоновану послугу, визначення очікуваних вигод від надання послуг.
2. Розвиток сфери послуг та інфраструктури шляхом розробки нових пропозицій, а також нововведень, які зможуть забезпечити інтенсивний збут послуг .
3. Контрольна функція - аналіз результатів діяльності з просування послуг на ринку і перевірка, на скільки результати відображають повне використання наявних можливостей фірми, реклами, різних маркетингових прийомів.
Комплекс маркетингу включає в себе розробку основних інструментів успішного функціонування фірми:
1) Товарній політики (розробка туристичного продукту для цільового ринку, управління якістю і асортиментом послуг - будь то пакети турів, страви в меню, готельні номери);
2) Ціновий політики (системи ціноутворення, цінової тактики і стратегії при продажу послуг);
3) Політики розподілу - формування каналів збуту послуг, організації роботи торгових представників і посередників, системи професійних продажів;
4) Комунікаційної політики, чи політики просування, здійснюваної через засоби реклами, прямого маркетингу та персональних продажів, стимулювання збуту і зв'язки з громадськістю (паблік рілейшнз) - цілеспрямована діяльність фірми по зм...
