Ці рішення повинні прийматися не тільки на основі повного розуміння потреб клієнтів і стратегічних підходів, що використовуються конкурентами, але і з постійно зростаючою увагою до громадської думки і законодавчим актам, який впливає на сферу товарного виробництва.
Приймаючи рішення про виробництво товарів, керуючі по маркетингу повинні обов'язково враховувати всі діючі закони і положення. Ось основні моменти, на які слід звертати особливу увагу.
Додавання нових товарів і вилучення старих. Здійсненню рішень про поповнення номенклатури новими асортиментними групами товарів, особливо шляхом придбання інших фірм, що загрожує викликати зниження рівня конкуренції, може перешкодити Закон Кефаувера - Селлера від 1950 Рішення про зняття з виробництва старих товарів повинні прийматися з урахуванням тих правових зобов'язань, оформлених в письмовому вигляді або інших, які фірма має перед своїми постачальниками, дилерами або клієнтами, так чи інакше пов'язаними з товаром, що знімається з виробництва.
Охорона патентних прав. При розробці нових товарів фірма повинна дотримуватися положень патентного законодавства. Їй не дозволяється створювати товар, В«неправомірно схожийВ» з вже існуючим товаром іншої фірми. Прикладом цьому може служити судовий позов фірми В«ПолароїдВ», яка намагалася перешкодити продажу нового фотоапарата В«КодакВ» для отримання миттєвих знімків на тій підставі, що поява цієї камери пов'язано з порушенням відповідних патентів, наявних у фірми В«ПолароїдВ».
Якість та безпека товарів. Виробники харчових продуктів, лікарських препаратів, косметики та деяких волокон зобов'язані суворо дотримуватися положень конкретних законів щодо якості та безпеки своїх виробів. Федеральний закон про харчові продукти, медикаментах і косметичних засобах захищає споживачів від небезпечних і недоброякісних харчових, лікарських і косметичних товарів. Ряд законів передбачає перевірку санітарного стану підприємств з переробки м'яса і птиці. Прийнято закони про норми безпеки, що стосуються виробництва таких товарів, як тканини, хімічні речовини, автомобілі, іграшки, ліки і отрути. Закон про безпеку споживчих товарів, прийнятий в 1972 р., заснував Комісію з проблем безпеки споживчих товарів, що має право забороняти або конфісковувати небезпечні товари і піддавати порушників закону суворим покаранням. Споживач, який постраждав у результаті використання товару з конструктивним вадою, може порушити судовий позов проти виробника або дилера. Щорічно збуджується більше 1 млн. позовів з приводу якості продукції, що випускається. У результаті значно почастішали випадки вилучення товарів з продажу. Корпорація В«Дженерал моторіВ» витратила 3,5 млн. дол на одні тільки поштові витрати, коли їй довелося повідомляти 6,5 млн. власників автомобілів про дефекти в кріпленні двигуна.
Гарантії якості виробів. У спробах переконати споживачів у доброякісності своїх товарів багато виробників пропонують відповідні письмові гарантії. Однак нерідко в цих грунтах містяться застереження, а самі гарантії написані мовою, незрозумілим для середнього споживача. Найчастіше виявляється, що він не має права на послуги, ремонт і заміну, які, на його погляд, малися на увазі в гарантії. Для захисту споживачів конгрес прийняв в 1975 р. Закон Магнусон Мосса про вдосконалення гарантій і роботи Федеральної торгової комісії. Цей закон вимагає, щоб повні гарантії відповідали ряду мінімальних вимог, включаючи положення про ремонт В«протягом розумного періоду часу без справляння плати В», або про заміну товару, або про повному відшкодуванні споживачеві витрат, якщо товар не працює і В«після розумного числа спроб В»відремонтувати його. В іншому випадку фірма повинна ясно заявити про те, що надає тільки обмежену гарантію. Закон вже змусив одних виробників замінити повні гарантії обмеженими, а інших взагалі відмовитися від гарантій як знаряддя маркетингу.
Список літератури
1. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. - М.: Прогрес, 1990. p> 2. Академія ринку: маркетинг: Пер. з фр. - М.: Економіка, 1993. p> 3. Анікєєв СЛ. Методика розробки плану маркетингу. - М.: ФОЛІУМ, 1995. (Практика маркетингу). p> 4. Все про маркетинг. Збірник матеріалів для керівників підприємств економічних і комерційних служб. - М.: Азимут-Центр, 1992. p> 5. Герчикова І.Л. Маркетинг і міжнародний комерційна справа. - М.: Зовнішторгвидав, 1990. p> 6. Герчикова І.Л. Маркетинг: методичні рекомендації та система показників. - М.: МДІМВ, 1994. p> 7. Герчикова І.Л., Маркетинг: організація і технологія. - М.: ШМБ МДІМВ, 1990. p> 8. Голубков Є.Л. Маркетинг: стратегія, плани, структури. - М.: Справа Лтд., 1995. br/>
