). Це було б і неможливо - адже якість - Є здатність продукції або послуг задовольняти потреби людей, а потреби - нескінченно різноманітні. Стандарти сімейства ISO 9000 задають лише методологію функціонування системи якості, яка в свою чергу повинна забезпечувати високу якість продукції та послуг, вироблених підприємство, іншими словами - забезпечувати високу ступінь задоволеності споживачів.
Ситуації, в яких застосовуються норми ІСО 9000. p> В основному, норми ІСО 9000 застосовуються в наступних чотирьох ситуаціях:
як методичний матеріал при побудові системи якості на підприємстві. При цьому використання стандартів ІСО 9000 дозволить підвищити конкурентоспроможність організації, економічну ефективність її діяльності;
як доказ якості при укладанні контракту між постачальником і споживачем. У цьому випадку споживач може обумовити в контракті, щоб певні процеси на підприємстві-постачальнику і визначені елементи системи якості, які впливають на якість пропонованої до постачання продукції, відповідали нормам ISO 9000;
в оцінці споживачем системи якості підприємства-постачальника. У цьому випадку споживач оцінює відповідність побудованої постачальником системи певній нормі з сімейства ІСО 9000; при цьому постачальник може отримати офіційне визнання відповідності певному стандарту;
при реєстрації або сертифікації системи якості зареєстрованим органом з сертифікації. При цьому постачальник зобов'язується підтримувати відповідність системи якості нормам ISO 9000 для всіх споживачів; як правило, для споживача це є достатньою доказом здатності постачальника до якості і оцінка системи якості споживачем вже не проводиться. p> Вимоги, що пред'являються до стандартам, відносяться до:
Наявності стандартної мови документування процесів управління якістю. p> Наявності системи відстеження та отримання підтвердження того, що процеси управління якістю застосовуються коректно на всьому підприємстві. p> Наявності підтвердження - аудиту, сертифікації - від третьої сторони. Для отримання сертифікату необхідно створити на підприємстві систему управління якістю і виконати ряд умов, у тому числі, пройти аудиторську перевірку організації, яка видаватиме сертифікат. Після отримання сертифіката такі перевірки (наглядовий аудит) проводитимуться регулярно для підтвердження сертифікації.
В
1.2 Організаційна структура
Організаційно в ISO входять керівні та робочі органи (рис. 1). Керівні органи: Генеральна асамблея (вищий орган), Рада, Технічне керівне бюро. Робочі органи - технічні Комітети (ТК), підкомітети, технічні консультативні групи (ТКГ). p> Генеральна асамблея - це зібрання посадових осіб та делегатів, призначених комітетами-членами. Кожен комітет-член має право подати не більше трьох делегатів, але їх можуть супроводжувати спостерігачі. Члени-кореспонденти і члени-абоненти беруть участь як спостерігачі. <В В
Рис. 1. Організаційна структура ІСО
Рада керує роботою ІСО в перервах між сесіями Генеральної асамблеї. Рада має право, чи не скликаючи Генеральної асамблеї, направити в комітети-члени питання для консультації або доручити комітетам-членам їх рішення. На засіданнях Ради рішення приймаються більшістю голосів присутніх на засіданні комітетів-членів Ради. У період між засіданнями і при необхідності Рада може приймати рішення шляхом листування.
Раді ИСО підпорядковується сім комітетів: ПЛАКО (Технічне бюро), СТАКО (комітет з вивчення наукових принципів стандартизації); КАСКО (комітет з оцінки відповідності); ІНФКО (комітет з науково-технічної інформації); ДЕВКО (комітет з надання допомоги країнам, що розвиваються країнам); КОПОЛКО (комітет по захисту інтересів споживачів); РЕМКО (комітет з стандартним зразкам).
ПЛАКО готує пропозиції щодо планування роботи ІСО, з організації та координації технічних сторін роботи. У сферу роботи ПЛАКО входять розгляд пропозицій щодо створення і розпуску технічних комітетів, визначення області стандартизації, якою повинні займатися комітети.
СТАКО зобов'язаний надавати методичну і інформаційну допомогу Раді ІСО за принципами та методику розробки міжнародних стандартів. Силами комітету проводяться вивчення основних принципів стандартизації та підготовка рекомендацій щодо досягнення оптимальних результатів у даній області. СТАКО займається також термінологією і організацією семінарів по застосуванню міжнародних стандартів для розвитку торгівлі.
КАСКО займається питаннями підтвердження відповідності продукції, послуг, процесів і систем якості вимогам стандартів, вивчаючи практику цієї діяльності і аналізуючи інформацію. Комітет розробляє керівництва з випробувань і оцінки відповідності (сертифікації) продукції, послуг, систем якості, підтвердженню компетентності випробувальних лабораторій та органів з сертифікації. Важлива область роботи КАСКО - сприяння взаємному визнанню і прийняттю національних...
