все більш насичуємо товарних ринках; створенням і профілізацією сервісних центрів; зростанням бажань покупців мати можливості вирішення проблем, виникають у процесі використання придбаного товару; ускладненням процесу експлуатації товару.
Основними функціями сервісу як інструменту маркетингу є: залучення покупців; підтримка і розвиток продажів товару; інформування покупця.
3. Організація системи формування попиту й стимулювання збуту.
4. Проведення цілеспрямованої цінової політики.
Перед усіма комерційними та багатьма некомерційними організаціями постає завдання - призначення ціни на свої товари або послуги. Ціна виступає в безлічі різних галузей. Наприклад, за житло ми вносимо квартплату, в інституті - плату за навчання. Авіалінії, залізниці, таксі та автобуси стягують з вас плату за проїзд. З деякою часткою умовності ціною начальницького працівника можна назвати його платня; ціною продавця - одержувану їм комісію; ціною робітника - його заробітну плату.
Як встановлюються ціни? Історично склалося, що ціни встановлювали покупці і продавці в ході переговорів один з одним. Продавці звичайно запитували ціну вище тієї, що сподівалися отримати, а покупці - нижче тієї, що розраховували заплатити. Поторгувавши, вони, врешті решт, сходилися на взаємоприйнятної ціною.
Встановлення єдиної ціни для всіх показників - ідея порівняно нова. Поширення вона одержала тільки з виникненням наприкінці XIX столітті великих підприємств роздрібної торгівлі.
Історично ціна завжди була основним фактором, що визначає вибір покупця. Це положення дотепер справедливо в бідних країнах серед незаможних груп населення стосовно до продуктів типу товарів широкого вжитку. Однак в останні десятиліття на купівельному виборі відносно сильніше стали позначатися нецінові фактори, такі, як стимулювання збуту, організація розподілу товару і послуг для клієнтів.
Фірми підходять до проблем ціноутворення по-різному. У дрібних ціни часто встановлюються вищим керівництвом. У великих компаніях проблемами ціноутворення звичайно займаються керівники підрозділів. Але і тут вище керівництво визначає загальні установки і мети політики цін і нерідко затверджує ціни, запропоновані керівниками нижніх ешелонів. У галузях діяльності, де фактори ціноутворення відіграють вирішальну роль (залізниці, нафтові компанії) фірми часто засновують у себе відділи цін, які або самі розробляють ціни, або допомагають робити це іншим підрозділам. Серед тих, чий вплив також позначається на політику цін, керівники відділів збуту, завідувачем виробництвом, фінансовий керівництво, бухгалтери.
5. Проведення цілеспрямованої товарної політики.
Товар займає основне місце в комплексі маркетингу. Саме він повинен задовольняти реальні потреби і потреби людини, а маркетинг покликаний допомогти кожному виробнику виявити і забезпечити їх задоволення краще, ніж це роблять конкуренти. Останнє і забезпечується передусім шляхом реалізації товарної політики. Ця політика зумовлює здійснення таких заходів, як:
В· Модифікація виготовлених товарів;
В· Розробка нових видів продукції;
В· Зняття з виробництва застарілих товарів;
В· Встановлення оптимальної номенклатури виготовлених виробів;
В· Забезпечення найкращого асортименту товарів;
В· Встановлення доцільності і виявлення можливостей використання товарних знаків;
В· Створення необхідної упаковки і проведення маркування товарів;
В· Організація сервісного обслуговування;
В· Післяпродажні контакти з покупцями і споживачами. br/>
4. Функції управління і контролю
В
1. Організація стратегічного і оперативного планування на підприємстві.
Планування відноситься до числа найбільш інтенсивно досліджуваних проблемних областей в теорії економіки виробництва. Воно займає найважливіше місце і в практичній діяльності підприємства. Разом з тим ретельний аналіз внутрішньофірмового планування свідчить про наявність у цій галузі ряду недоліків, найбільш важливі з яких полягають у наступному.
2. Інформаційне забезпечення маркетингу.
Багато російські підприємства стикаються з серйозною проблемою - відсутністю ефективної системи управління. Теоретичну основу пропонованих рішень цієї проблеми, як правило, складають управлінські технології, що базуються на некоректних моделях. Тому прогноз швидкого оздоровлення таких підприємств песимістичний. h2> 3. Комунікативна подфункция маркетингу.
4. Формування контролю маркетингу. p> Маркетинговий контроль буває трьох видів: стратегічний, щорічний плановий (тактичний) і контроль прибутку. Перший - це періодична, всебічна і об'єктивна перевірка маркетингової діяльності підприємства з метою виявлення відповідності обраної стратегії реальним процесам, що протікають на ринку. Другий - поточний контроль досягнення намічених цілей (обсягів продажу, частки займаного ринку...
