Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Контрольные работы » Етикет ділової телефонної розмови

Реферат Етикет ділової телефонної розмови





i>

Я дзвоню ось з якого справі ...

У мене ось який питання ...

В 

Я вам дзвоню

на прохання ...

за рекомендацією ...

Мене просили

з вами зв'язатися по питання ...


У відсутність візуального контакту, реактивні репліки повинні бути більш енергійними. Трубка не повинна В«мовчатиВ»: для говорить це означає, що його не слухають або слухають неуважно. Реактивні репліки типу В«так-такВ», В«ДобреВ», В«зрозумілоВ», В«так-такВ» супроводжують повідомлення, при необхідності їх можна розгорнути в повноструктурної відповіді.

А. - Алло// Здравствуйте Галина Володимирівна.

Б. - Алло// слухаю вас/Брянськ.

А. - Як погода?

Б. - Прекрасно// А у вас?

А. - Добре// Бухгалтерія турбує/з питання дебіторських заборгованостей/Тому хотілося б з'ясувати взаємні претензії.

При переході до другої, а потім до третин частини (обговорення ситуації), що говорять часто використовуються прийоми перефразирования та авторизації інформації. У ході розмови перефразування може (і повинно бути за поганої чутності) використано для уточнення отриманої від співрозмовника інформації. Таке уточнення вводиться за допомогою реплік типи: Як я вас зрозумів ...

Перефразування Як я розумію, ви стверджуєте ...

Іншими словами Ви вважаєте ...

- Якщо я вас правильно зрозумів, ви говорите ...

За моїм припущень ...

За нашими відомостями ...

Авторизація За даними статуправління ...

За наявними у нас даними ...

- Як нам стало відомо з авторитетних

джерел ...

Іноді через погану чутності, великого обсягу інформації, яку важко сприйняти на слух, абоненти використовують репліки коригуючого характеру:

Ви не могли б повторити ...

Пробачте, я не розчув ...

Ви мене чуєте?

Ви зрозуміли моє повідомлення?

Ви мене не так (не зовсім вірно, неправильно) зрозуміли ...

Прагнення перехопити ініціативу, спрямовувати розмову - реалізується в регулюючих репліках

Одну хвилиночку, мені хотілося б уточнити ...

Пробачте, у мене є свої міркування з цього приводу ...

Вибачте, я закінчу свою думку ...

Мені хотілося тільки уточнити одну деталь ...

Ці репліки повинні слідувати за реактивними репліками або починатися зі слова В«ВибачтеВ» (В«вибачтеВ»). В умовах ліміту часу, вторгнення в чужу мову допустимо, але правила хорошого тону визначають необхідність використання в цьому випадку етикетної лексики.

Під час ділової телефонної розмови суперництво відчувається часом дуже гостро, воно виражається в перебиваючи, у прагненні говорити все голосніше і голосніше (Часом неусвідомленому), в закиданні абонента питаннями. При цьому забувається мета дзвінка - домовитися з якомусь питання, тобто отримати згоду співрозмовника.

Дуже істотним з точки зору мовного задуму, є результуючий етап. Перед словами прощання у діловій розмові (на відміну від побутово-побутового спілкування) ми повинні вимовити заключні фрази, значення яких дуже велике. Вони завершують тему розмови, містять подяку за телефонний дзвінок, побажання, поздоровлення.


Прикінцеві фрази, що передують виходу з контакту

Зухвалий

Приймаючий

Здається, все обговорили (Обговорили).

Ось мабуть, й усе.

Ось і все.

Домовилися?

Про все домовилися?

Ви задоволені?

Що-небудь ще?

Більше ніяких уточнень і доповнень не буде?

Ви щось ще хочете сказати?

- Все? У вас всі до мене?

- Ви закінчили?

- З цього питання, здається все?

- Ще щось?

- Так, мабуть.

- Так-так, звичайно!

- Здається, нічого.

В 

- Ні.

- Ні, що ви!


Етикетні фрази, супроводжуючі завершення телефонної розмови, повинні використовуватися адекватно ситуації. Дякують за інформацію, пропозиція, запрошення, привітання, допомога:

Спасибо за пропозицію, ми обговоримо цю можливість.

Благодарю вам за запрошення і з задоволенням його приймаю.

Дуже вдячний в...


Назад | сторінка 3 з 6 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Правила ведення ділової телефонної розмови
  • Реферат на тему: Етикет телефонної розмови
  • Реферат на тему: Правила телефонної розмови
  • Реферат на тему: Що таке добро для мене?
  • Реферат на тему: Успішний керівник: людина, приклад якого мене надихає