ам за допомогу.
Вибачаються за турботу, за несанкціонований дзвінок, за довгу розмову (велике кількість питань), за турботу в неробочий час:
Прошу вибачення за те, що турбую вас у вихідний день.
Прийміть мої вибачення за довгу розмову.
Вибачте за те, що відриваю вас від справ.
Висловлюють надію на швидку зустріч, на сприятливе вирішення питання, результат справи. Формули прощання в російській мові, як і формули вітання, налічують не один десяток виразів і слів. У сфері ділового спілкування, найбільш споживані наступні.
Зухвалий
Приймаючий
До завтра.
До зустрічі.
Чекаю вашого дзвінка.
Всього вам доброго.
До побачення.
Всього доброго.
Обов'язково подзвоню.
Всього доброго.
Приклад ділової телефонної розмови.
А, - Алло, В«ІнтерконгрессВ».
Б. - Здрастуйте, я вам вчора дзвонила щодо симпозіуму.
А. - Добрий день, слухаю вас.
Б. - Ви можете надати нам приміщення на сто тридцять - сто сорок чоловік?
А. - Так. Ми можемо забронювати для вас конференц-зал на сто п'ятдесят місць.
Б. - Це нам підходить, спасибо. А як оформити оренду меблів?
А. - У заявці потрібно точно вказати назву всіх предметів і їх кількість.
Б. - Як відправити вам заявку?
А. - Ви повинні надіслати на нашу адресу гарантійний лист. У ньому ви і вкажіть всі види послуг та їх вартість.
Б. - Зрозуміло. Лист можна відправити і поштою і факсом?
А. - Так.
Б. - І через скільки днів ви його отримаєте?
А. - Лист йде зазвичай два - три дні.
Б. - Це досить довго.
А. - Можна послати з нарочним, тоді воно прийде до нас протягом двох годин.
Б. - Так ми і зробимо. Спасибо большое за вичерпну інформацію.
А. - Будь ласка. Всього доброго.
2. Етикет ділової телефонної розмови
Етикет - Явище національне. Що вважається ввічливим у одного народу, може бути витлумачено, як жест нечемного ставлення до співрозмовника в іншого. Приміром, ви телефонуєте японцеві і говорите, що хотіли б зустрітися з ним у шість вечора в прес-клубі. Якщо він у відповідь починає перепитувати: В«Ах, о шостій? Ах, у прес-клубі? В»і виголошувати якісь нічого не значущі звуки, ви повинні відразу сказати: В«Втім, якщо вам зручно, можна поговорити і в інший час і в іншому місці В». І ось тут співрозмовник замість В«ніВ», з превеликою радістю скаже В«ТакВ» і вхопиться за першу ж пропозицію, яке йому підходить. p> Як вже говорилося, телефон відіграє важливу роль у професійному житті менеджера. Етикетні форми спілкування займають у телефонному діловій розмові досить велике місце. Крім обов'язкової етикетної рамки, подання абонентів, до етикетних ритуалам відносяться:
- постійні прохання, викличні різними причинами:
Ви не могли б подзвонити пізніше?
Ви не могли б говорити голосніше?
Повторіть, будь ласка, ще раз цю інформацію.
Вам неважко зателефонувати мені завтра після обіду?
- фрази подяки - дякують за дзвінок, за цінну інформацію, за участь, за рада тощо:
Благодарю вас за пропозицію, ми обов'язково його розглянемо.
Спасибо вам за участь, ми з вдячністю приймаємо вашу допомогу;
- вибачення - Вибачаються за несанкціонований дзвінок, за дзвінок в неробочий час, за пізній дзвінок, за переривання дзвінка з якихось причин, за вимушено довга розмова, за невірне з'єднання і т.п.
- побажання в кінці розмови. Як правило, це стандартні фрази:
Всього доброго! Всього хорошого! Дозвольте побажати вам успіху! Удачі вам! Успішною поїздки! і т.п.
- відповіді на прохання:
Добре, передам; Так, будь ласка; ласка; Ні, не важко;
- відповіді на слова подяки:
Чи не варто подяки! Ну що ви! Ця мій обов'язок; Мені приємно це було зробити для вас;
- відповіді на вибачення:
Нічого страшного; Не турбуйтеся з цього приводу; Все гаразд;
- відповідні побажання:
І вам всього доброго! До зустрічі! До побачення, І вам бсех благ.
Етикетна лексика представляє значну частину всього лексичного складу ділового телефонного діалогу. Етикетні формули виконують роль контактоустанавливающая коштів:
З вами говорить Сергій Іванов, представник фірми В«МаксвелВ». Я хотів би поговорити з паном Зайцевим.
Вон...
