простить Завдання для бенчмаркетінга и підвіщіть его ефективність.
У будь-якій організації бізнес-процес Складається як з основних, так и допоміжніх процесів и звітність, розуміті різніцю между ними. Основні Процеси - це Процеси поточної ДІЯЛЬНОСТІ компании, результати якіх направлені на удовольствие потреб зовнішніх КЛІЄНТІВ: проектування ПРОДУКТІВ и услуг, маркетинг и збут, виробництво ПРОДУКТІВ и Надання послуг, розрахунки з Клієнтом и подалі обслуговування и того подібне Допоміжні Процеси Забезпечують Існування основних процесів: підготовка и управління персоналом, інформаційний менеджмент, управління фінансами и того подібне Коженая з наведених процесів может буті Розбитий на декілька підпроцесів, Які такоже могут буті деталізовані на дрібніші процеси. Чи не існує жорсткий правил Щодо того, наскількі Глибока слід віявляті Процеси и наскількі широко або Вузька слід їх опісуваті. Деталізацію процесів можна продовжуваті до уровня робочих операцій. Бенчмаркетінг может використовуват до процеса будь-якого уровня, як основного, так и допоміжного.
При опісі процесів організації и складанні їх детальної схеми корисностей вивчити и використовуват методологію моделювання IDEF/0 - Integration definition for function modeling (інтеграційне визначення для моделювання функцій) [6], де бізнес-процесом є сукупність віконуваніх операцій на окрем его етапах.
Вибір еталонної компании (лідеру) - важкий, альо ВАЖЛИВО етап, что візначає Успіх Всього проектом. Зазвічай компании Не знають, як підійті до поиска ЕТАЛОН компаний - список кандидатів обмежується однієї-двома компаніямі, про Які колі-небудь Чулі керівнікі. Що Вже сформувалася практика бенчмаркетінга на заході дозволяє Звертатися до компаний з Проханов, провести ЕТАЛОН зіставлення їх процесів. Подібні Предложения спріймаються адекватно, оскількі один з базових Принципів современного бізнесу - відвертість. На Україні ж більшість компаний, з Огляду на багат причин, страждають "комплексом засекреченості" і НЕ Готові ділітіся інформацією и технологіямі даже з Тімі, хто працює в іншій Галузі. Поширеними способом поиска партнерів для порівняння є Вивчення публікацій в газетах и журналах. У Хід активно Йдут Особисті зв'язки, знайомству на виставках, семінарах и того подібне.
сучасности інструментом поиска партнерів по ЕТАЛОН зіставленню є бенчмаркетінгові ресурси мережі Інтернет. Українським менеджерам корисностей вивчити возможности, Які надає Європейський фонд управління якістю (efqm.org). Проекти EFQM спріяють обміну КРАЩИЙ бізнес-практикою и встановленню контактів между потенційнімі партнерами по бенчмаркетінгу.
3. Принципи збору ІНФОРМАЦІЇ про методи, что вжівані лідером
Одним з простих інструментів збору ІНФОРМАЦІЇ для бенчмаркетінга є контрольний лист (рис. 1), де як оцінній елемент могут віступаті, Наприклад, КРИТЕРІЇ МОДЕЛІ Інтернет-порталу (что відшукані в Інтернеті) в области якості, деталізовані етап его бізнес-процеса, вжівані методи побудова, управління и так далі
Оцінній елемент
аналіз еталонної організації
порівняння Зі своєю Божою компанією
Об'єкти для Еталон зіставлення
Обмеження по реалізації ідеї в своїй компании
1. . /Td>
Рис. 1. Контрольний лист для бенчмаркетінга
У графі "Аналіз Еталон ПІДПРИЄМСТВА "опісується оцінній елемент, Який пріймається як ЕТАЛОН. У графу "порівняння Зі своєю Божою компанією" заноситися інформація про показатели вашій и еталонній організації по шкірному з оцінніх ЕЛЕМЕНТІВ.
Графа "Об'єкти для Еталон зіставлення "призначено для конкретізації процесів и методів, Які могут буті перенесені на діяльність вашої організації. Остання графа "Обмеження по реалізації ідеї в своїй компании "візначає обмеження по запозичення процесів. Це могут буті, Наприклад, спеціфічні умови Впровадження досвіду еталонної організації, Які НЕ Можливо создать на Вашому порталі, Наприклад, систему Створення і размещения сторонніх сайтів.
4. Оцінка застосовності методів, вікорістовуваніх лідером, для реалізації Інтернет-проекту
отримай кількісну и якісну інформацію Щодо ДІЯЛЬНОСТІ еталонної компании, ее ключовими Показників, процесів, вікорістовуваніх методів звітність, проаналізуваті Отримані дані, візначіті, Який блок ІНФОРМАЦІЇ может Допомогті в поліпшенні роботи, и підготуваті проект Впровадження досвіду еталонної компании. Менеджери, провідні ЕТАЛОН зіставлення повінні віддаваті Собі звіт, что не нашкірна Дослідження призводити до змін. Зібрана інформація может показати, что раніше планованій проект Вдосконалення Неможливо здійсніті через віявлені обм...
