ний інтер'єр і пропозиція товарів повсякденного попиту, В«расходниковВ» (побутові товари, засоби по догляду, шкільне приладдя, пластикові вироби, інструмент для дрібного ремонту, повсякденний одяг та білизна, фототовари, телефонні картки, комп'ютерні СД і тощо). Проживання в подібному центрі товарів особливого попиту і/або попереднього вибору, особливо, модного одягу, може не виправдати себе. У свідомості покупців центр представляється буденним, і до того ж, багатьом жінкам не хочеться, щоб всі сусідки знали, скільки коштує і де куплено те, що на них одягнуто.
Хід думки та поведінку покупців необхідно враховувати при плануванні додаткових послуг і зручностей. Чим більше потреб можна задовольнити в торговому центрі, тим частіше і охочіше будуть приїжджати покупці. Як ми знаємо, жінки здійснюють близько 80% покупок. p> Якщо в торговому комплексі різноманітність одягу та взуття, процес примірки повинен бути комфортним. Зону для примірки необхідно передбачити, нормуючи площі, що відводяться під бутіки, інакше неминучий висновок покупців - тут як на ринку. Становище не врятує цікава архітектура і дорога обробка інтер'єру. Пропозиція одягу, модних аксесуарів, косметики (плюс косметичні салони) має на увазі, що жінки вирушають у такий магазин як на свято, нерідко в компанії з подругами. Тоді у них є потреба поспілкуватися, посидіти й перекусити в приємному місці. Навряд чи вони будуть їсти пончики, гамбургери і сосиски в тісті. Легку і корисну їжу вони оцінять більше. Здавалося б, послуга - не настільки суттєва деталь, але іноді вона може стати центром інтриги магазину. Так, поява маленького магазинчика подарункової упаковки дало поштовх до розвитку одного з центрів. Йому вдалося знайти особу за рахунок звернення до жінок: В«Поступово поліпшуй своє життя, радуй для себе та інших В». Цей напрямок впливає на підбір орендарів - подарунки та аксесуари, товари для дому і предмети інтер'єру, косметика, побутові прилади, якими користуються, в основному, жінки. Послуги можуть змусити покупця провести в магазині певну кількість часу: термінова друк фотографій за 1-1,5 години, невеликий ремонт взуття та виготовлення ключів, підгонка одягу по фігурі. А ось платний туалет руйнує позитивний образ центру, представляючи його крохобором. Закрити доступ бомжам і наркоманам можна і іншими способами, в першу чергу, за допомогою охорони.
Чарівний сад.
Відомо, що для залучення уваги покупців і збільшення числа імпульсних покупок використовуються акценти. Вони допомагають у орієнтації покупців, але у них є ще одна функція - запам'ятовування. За даними американських дослідників відвідувачі великих магазинів краще запам'ятовують відділи та товари, розташовані поряд з акцентованими місцями, а саме:
В· дизайнерськими рішеннями (Фонтани, басейни з кольоровою підсвіткою, колони, скульптури, складний орнамент на підлозі);
В· Світловими і колірними плямами (панно, освітлені композиції, миготлива і змінює колір реклама, інформаційні дисплеї);
В· Ігровими і видовищними моментами (акваріуми, екзотичні тварини, композиції з декоративних рослин, місця для спеціальних акцій);
В· Привабливими відділами. Використовувати всі вищевказані речі в якості елементів інтер'єру - дороге задоволення, тому вони повинні продаватися. Привабливою може бути і відділ товарів відомої марки.
Магазин, який прагне створити власну марку, повинен зробити акценти інтер'єру сильнішими. Запам'ятовування незвичайних деталей дає серйозна конкурентна перевага. У створенні акцентів можна враховувати сезонність. Сезонність - це не тільки зміна асортименту, зміна співвідношення площ під групи товарів та розміщення реклами до свят. Її можна розглядати з точки зору емоційного впливу, створення образу магазину як В«чарівного садуВ», захованого від зовнішніх впливів. Наприклад, взимку необхідно компенсувати брак світла і фарб. Різдво припадає на початок збільшення світлового дня, до появи християнства в цей час відзначали свято народження Бога сонця Мітри. Відповідно, пізньої осені потрібно посилити світлові акценти. При розміщенні POS-матеріалів слід віддавати перевагу більш яскравим, навіть світиться.
Інформаційне середовище.
Добре, коли магазин бажає, щоб інформація про товари (про зовнішньому світі споживання) обмежувалася його стінами. Тоді у покупця не виникне бажання шукати її десь ще - і купувати в тому місці. Довіри до магазину більше, коли більше інформації про товари. Правильно експлуатуються торговельному підприємству може бути достатньо реклами при відкритті та оповіщення про спеціальних акціях і заходах, далі він буде триматися за рахунок лояльності та відгуків покупців.
Серед причин негативного відношення до магазину група чинників пов'язаних з недоступністю або важкоприступністю інформації стоїть на другому місці, після антисанітарних умов і тісноти. Безлад і безсистемне розміщення відділів і товарів те...
