ти робочий одяг, робоче взуття, коробки для сніданку, приладдя для гри в кеглі. Президент фірми може купувати собі дорогі сині костюми з сержа, подорожувати літаком, вступати в члени привілейованих заміських клубів, купити собі велику вітрильну шлюпку. Діяч ринку прагне виділити такі групи за родом занять, члени яких виявляють підвищений інтерес до його товарах і послугах. Фірма може навіть спеціалізуватися на виробництві товарів, потрібних якоїсь конкретної професійної групи. ЕКОНОМІЧНЕ СТАНОВИЩЕ. Економічний стан індивіда у величезній мірі позначається на його товарному виборі. Воно визначається розмірами витратної частини доходів, розмірами заощаджень і активів, кредитоспроможністю і поглядами на витрачання коштів у противагу їх накопичення. СПОСІБ ЖИТТЯ. Особи, що належать до однієї і тієї ж субкультурі, одному і тому ж суспільного класу і навіть одного й того ж роду занять, можуть вести зовсім різний спосіб життя. ТИП ОСОБИСТОСТІ І ПОДАННЯ ПРО САМОМУ СОБІ. Кожна людина має суто специфічний тип особистості, який впливає на його купівельну поведінку. Тип особистості - сукупність відмітних психологічних характеристик людини, забезпечують відносні послідовність та постійність його відповідних реакцій на навколишнє середовище. Тип особистості зазвичай описують на підставі таких властивих індивіду чорт, як:
- впевненість в собі,
- впливовість,
- незалежність,
- непостійність,
- шанобливість,
- владолюбство,
- товариськість,
- настороженість,
- прихильність,
- агресивність,
- витриманість,
- прагнення до успіху,
- любов до порядку,
- пристосовність. p> Знання типу особистості може виявитися корисним при аналізі споживчої поведінки, коли існує певний зв'язок між типами особистостей і вибором товарів чи марок. p> Фактори психологічного порядку
На купівельному виборі індивіда позначаються також чотири основних фактори психологічного порядку: мотивація, сприйняття, засвоєння, переконання і відносини. Етапи, які покупець долає на шляху до ухвалення рішення про покупку і її здійснення: усвідомлення проблеми, пошук інформації, оцінка варіантів, рішення про покупку, реакція на покупку. З цієї моделі випливає, що процес покупки починається задовго до здійснення акту купівлі-продажу, а її наслідки виявляються в протягом довгого часу після здійснення цього акту. Модель націлює діяча ринку на увагу до процесу в цілому, а не тільки до етапу ухвалення рішення. Судячи з моделі, споживач переборює всі п'ять етапів при будь-якій покупці. Проте при здійсненні повсякденних покупок він пропускає деякі етапи або змінює їх. Задоволення чи незадоволення товаром відіб'ється на подальшому поведінці споживача. У разі задоволення він, ймовірно, купить товар. Крім того, задоволений споживач схильний ділитися сприятливими відгуками про товарі з іншими людьми. Користуючись словами діячів ринку: "Наша найкраща реклама задоволений клієнт ". Незадоволений споживач реагує інакше. Він може відмовитися від користування товаром, повернути його продавцю або спробувати знайти якусь сприятливу інформацію про предмет покупки. Розуміння потреб споживача і процесу покупки є основою успішного маркетингу. p> Список літератури
1. Балабанов І.Т. Ризик-менеджмент. - М.: Фінанси і статистика, 1996. p> 2. Виханский О.С., Наумов А.І. Практикум з курсу В«МенеджментВ». - М.: Гардаріки, 2002. p> 3. Вершигора Е.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2000. p> 4. Герчикова І.М. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1997. p> 5. Дойл П.Г. Основи менеджменту: - стратегія і тактика. - СПб.: Пітер. 1999. p> 6. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Пітер, 1998. p> 7. Мескон М., Альберт М, Хедоурі Ф. Основи менеджменту. /Пер. з англ. - М: Справа ЛТД, 2000. br/>
