Курсова робота
Процес ухвалення рішення про покупку
Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти процесу прийняття рішення про покупку
. 1 Основні фактори, що впливають на купівельну поведінку споживачів
. 2 Основні теорії мотивації споживачів
. 3 Етапи процесу прийняття споживачем рішення про покупку
. 4 Процес прийняття рішень про покупку
Глава 2. Маркетингове дослідження на тему Аналіз процесу прийняття рішення про покупку
. 1 Аналіз результатів анкетування
. 2 Висновки та рекомендації по дослідженню
Висновок
Список використаних джерел
Додаток
Введення
У минулому діячі ринку училися розуміти своїх споживачів у процесі повсякденного торгового спілкування з ними, але ці часи залишилися далеко позаду. Зростання розмірів фірм і ринків, позбавив багатьох розпорядників маркетингу безпосередніх контактів зі своїми клієнтами. Сьогодні на ринку пропонується величезна кількість товарів і послуг, стає складно визначити - як продати той чи інший товар, адже навколо повним повно аналогів. З'являється необхідність постійно прислухатися до споживача і проводити управління маркетингом у відповідності зі смаками споживача, мінливим стилем життя і поведінки. Керуючим приходиться все частіше вдаватися до дослідження своїх споживачів. Вони докладають більше зусиль і витрачають більше коштів, ніж будь-коли раніше на їх вивчення. У конкурентній економічній системі для виживання та зростання фірми її керівництву потрібно точне опис поведінки споживача: що він купує, чому купує, як купує, де купує.
Успіх будь-якої фірми залежить від покупця, від того, чи захоче він що-небудь купити і оплатити покупку. Ця тема, безумовно, є актуальною, оскільки успіх управління процесом прийняття рішення багато в чому визначається розумінням того, яким чином покупці приймають рішення про покупку. Знання процесу і механіки покупки допомагають компаніям так направити свої маркетингові зусилля, щоб вони найбільш ефективно впливали на рішення про придбання товару. Тобто необхідно створити систему, яка допомогла б не тільки зрозуміти і спрогнозувати поведінку покупця, але і вплинути на нього.
Мета даної роботи: вивчити і проаналізувати споживчий процес прийняття рішення про покупку. Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
) Розглянути основні фактори, що впливають на купівельну поведінку споживачів;
) Розглянути етапи процесу прийняття споживачем рішення про покупку;
) Вивчити типи і мотиви споживачів;
) Вивчити безпосередньо процес прийняття рішення про покупку;
) Провести маркетингове дослідження на тему Аналіз процесу прийняття рішення про покупку raquo ;;
) Уявити інформацію графічно;
) Дати висновки та основні рекомендації по дослідженню.
Об'єктом дослідження є покупець і купівельну поведінку. А, як і якими засобами маркетингу можна вплинути на його рішення є предметом дослідження даної теми.
У роботі використовувалися такі методи дослідження: аналіз, класифікація, синтез, анкетування.
У результаті дана курсова робота складається з вступу, двох розділів, а саме теоретичної та практичної, висновків та списку використаної літератури.
Глава 1. Теоретичні аспекти процесу прийняття рішення про покупку
. 1 Основні фактори, що впливають на купівельну поведінку споживачів
Споживчий ринок - це окремі особи, що купують товари і послуги для особистого користування. Споживачі різко відрізняються один від одного віком, рівнем доходів та освіти, смаками і т.д. Виходячи з характеристик, діячі ринку виділяють різні групи споживачів і створюють товари та послуги, розраховані для кожної з них. Прикладом такої групи споживачів можуть служити молоді люди (від 18 до 24 років). Виділення їх в окрему групу пояснюється наступним:
прагнення випробувати нові товари;
налаштованістю витрачати, а не накопичувати гроші;
бажанням задовольнити свої смаки (і як наслідок - виділення значної частки коштів на модний одяг, особистий транспорт, книги, і т.д.) [1].
...
