випробування і перетворення в життя, забезпечити контроль за її ходом і провести оцінку досягнутих результатів.
Завдання стимулювання збуту екзотичного турпродукту випливають із завдань реалізації туристичних путівок певної категорії туристів. Рішення задач стимулювання збуту досягається за допомогою безлічі різноманітних засобів. При цьому розробник плану реалізації враховує і тип ринку, і конкретні завдання в сфері стимулювання збуту, і існуючу кон'юнктуру, і рентабельність кожного з використовуваних засобів. До основних засобів стимулювання збуту можна віднести: пропозицію екзотичного туру безкоштовно (що, звичайно нереально) або на пробу; професійні зустрічі і спеціалізовані виставки; туристські конкурси для спонукання працівників туристського підприємства до ефективної збутової діяльності.
Таким чином, організація і управління збутовою діяльністю є одним з основних комерційних функцій промислового підприємства. Всі інші по відношенню до ній мають підпорядковане значення і як би обслуговують її.
Виходячи з викладеного зміст роботи по збуту екзотичних турів можна звести до виконання наступних основних операцій:
• знаходження покупців продукції (встановлення ринку збуту);
• вибір форм і методів збуту товарів;
• організація надання послуг клієнтам;
• рекламно-інформаційна діяльність туристського підприємства.
Обслуговування клієнта не обмежується елементами продажу. Напередодні подорожі працівники фірми по телефону нагадують туристу про майбутньої поїздки.
Після закінчення туру слід з'ясувати думку туриста про подорож, визначити негативні моменти і т.д. Всі недоліки, що залежать від роботи форми усунути, інші - взяти до відома та врахувати на майбутнє.
Рівнем обслуговування клієнтів при покупці туру впливають різні чинники. При цьому взаємини персоналу з клієнтом є одними із значущих.
Вперше в вітчизняної науково-технічної практиці туризму зроблена спроба регламентувати вимоги до персоналу турфірм. У цих цілях розроблено проект стандарту В«Туристські послуги. Загальні вимоги В». p> Згідно з цим документом, персонал, включаючи керівний склад, повинен мати професійну підготовку і кваліфікацію, в тому числі теоретичні знання та вміння застосовувати їх на практиці. При цьому потрібна наявність спеціальної освіти (основного або додаткового), отриманого в навчальному закладі, що має ліцензію на право ведення навчальної діяльності в області основного або додаткового освіти у сфері туризму з видачею документів державного зразка (Диплома, свідоцтва, посвідчення). p> У процесі продажу будь-якого товару, в тому числі і туристського продукту, значне місце належить методом продажу. Під методом продажу слід розуміти сукупність прийомів здійснення всіх основних операцій, пов'язаних з безпосередньою реалізацією турпродукту споживачам. За кордоном застосовують синонім цього терміну - В«шкала продажу В».
Вибір методу продажу визначає рівень і структуру технологічного процесу обслуговування клієнтів, істотно впливає на кількість персоналу туристського підприємства, розмір його площ, ступінь забезпеченості засобами комунікації та інформаційними технологіями, величину витрат і інші показники.
Методи продажів туристського продукту можна кваліфікувати за різними ознаками. Наприклад:
1. Місце зустрічі продавця і покупця:
- Офіс фірми;
- Виставки, ярмарки тощо
2. Характер контакту:
- особистий контакт;
- непрямий.
3. Дистанція, що відокремлює продавця від покупця. p> 4. Ступінь участі електронних засобів і т.д.
Метод електронних продажів.
Велику популярність у країнах Західної Європи та США отримали продажу послуг, у тому числі і туристських, за допомогою Інтернет.
На Заході використання Інтернет стало нормою. Вже зараз, говориться в доповіді агентства, турсайтах компанії Microsoft приносить більше мільйона доларів на тиждень з В«оn-lineВ» продажів авіаквитків, бронювання номерів у готелях і замовлення автотранспорту тільки в США. p> У західних і американських фірм з продажу товарів накопичений великий досвід у цій галузі.
Створивши WWW представництво в Інтернет, фактично турфірма отримує новий офіс, тільки електронний. Метод електронних продажів має ряд переваг:
- Необмежений обсяг інформації, що дозволяє представити докладну інформацію туристської фірми про її проекти, ілюстрованих фото або іншими наочними матеріалами, які можуть бачити як потенційні клієнти, так і партнери по бізнесу; все це можна супроводити прайс-листа, що містить необмежене число позицій;
- Широта охоплення аудиторії - інформація буде доступна всім структурам і особам, які мають вихід в Інтернет в Росії і за кордоном;
- Цілодобовий доступ - Інтернет не знає перерв і вихідних у надання інформації;
- Можливість оперативного оновлення, що дуже важливо в умовах Росії, на...
