приклад. При частій зміні цін;
- Інтерактивний режим - споживач сам може переглянути перелік пропонованих послуг і відразу направити в турфірму електронного листа з заявкою або питанням;
- Повна статистика звернень - після встановлення лічильника відвідувань можна визначити кількість звернень до інформації та її джерела.
Технології просування і стимулювання продажів.
У туризмі велике значення відводиться заходам щодо просування продукту до споживача. Згідно ФЗ В«Про основи туристської діяльності в РФВ» просування туристського продукту - це комплекс заходів, спрямованих на реалізацію туристського продукту: реклама, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організація туристських інформаційних центрів з продажу туристичного продукту, видання каталогів, буклетів тощо Іншими словами, просування турпродукту передбачає проведення різних видів діяльності по доведенню інформації про достоїнства продукту до потенційних споживачів і стимулювання виникнення у них бажання його купити.
Просування продукту може здійснюватися в таких напрямках:
- Рекламна кампанія;
- Стимулювання збуту (продажів),
- Персональні продажі;
- Зв'язки з громадськістю.
1. Реклама в сфері туризму більш актуальна, ніж у будь-яких інших галузях. Це обставина пов'язана з індивідуальними властивостями турпослуг (невідчутність, нездатність до зберігання, нерозривність виробництва і споживання).
Туристські держави витрачають багатомільйонні суми на проведення рекламних кампаній. При цьому на кожен витрачений долар отримують щонайменше 200-300 доларів прибутку.
За функціональним можливостям рекламу можна класифікувати на такі види:
- Інформативна;
- Спонукальна;
- Нагадує. p> Інформативна реклама інформує споживачів про нові турах з метою створення первісного попиту.
Спонукальна реклама впливає на підсвідомість людини, закликаючи до покупки.
Нагадує реклама своїм завданням ставить нагадування споживачеві про існування вже добре відомого туру.
Інформаційні технології в туризмі.
Як відомо, туристський продукт являє собою комплекс різних послуг мандрівникові, і турфірма - реалізатор є лише однією з ланок великий ланцюжка партнерів по організації туру. Швидкість інформації, оперативна зв'язок між ними набувають першочергового значення, тому інформаційних технологій в туризмі відводиться велика роль.
Системи бронювання авіаквитків почали з'являтися там наприкінці 50-х років. На початку 90-х років почалося великомасштабне впровадження електронних технологій у готельне господарство, трохи пізніше - в туристські фірми. Про масштабі сучасних систем бронювання свідчить статистика: в офісах турфірм і авіакомпаній, які цілодобово користуються послугами систем бронювання, встановлено близько 600 тис. терміналів.
В останні роки комп'ютерні системи бронювання (Computer Reservation System-CRS) у зв'язку із зростанням масштабів застосування отримали нову назву - Глобальні системи резервування (Global Distribution System - GDS). p> Можливості, якими володіють окремі програмні продукти, дещо відрізняються. br/>
1.3. Шляхи поліпшення роботи туристичної фірми.
Шляхи збільшення прибутку.
Для поліпшення роботи тур фірми слід вжити таких заходів:
Так як у тур фірми існує дебіторська задолжность необхідно виробити схему по надання кредиту, а так само стимулювання оборотності дебіторської заборгованістю шляхом надання спеціальних умов людям, які відповідають за оплату рахунків у клієнтів. p> Для більш продуктивної роботи ЗАТ В«ТуристВ» необхідно розробити Медиаплан. Необхідно виявити найбільш продуктивні та вигідні види реклами.
Огляд медіаринку: аналіз розвитку категорії/позиції бренду в категорії, аналіз рекламної активності конкурентів.
Аналіз перспектив: перспективи бренду на ринку.
Аналіз споживачів: медіапредпочтенія споживачів стиль життя споживачів.
Комунікаційна стратегія: маркетингові цілі рекламної компанії, медіазадачі етапи комунікаційного процесу.
Медіа стратегія: вибір медіастратегії структура компанії, вага, час.
Медіатактіка: план-канали, програми, тимчасові інтервали виходу.
Оптимізація закупівлі: закупівля, введення переговорів про закупівлю, оптимізація угоди.
Фінальний звіт: звіт про минулу компанії.
Аналіз компанії: аналіз минулої компанії. Аналіз результатів компанії. p> Так як в ЗАТ В«ТуристВ» середній вік працівників 60 років, та на підприємстві абсолютно відсутній В«текучкаВ» кадрів, фірмі необхідно, для подальшої роботи та перспективного розвитку, готувати кваліфікований персонал. Необхідно розробити В«Процес планування та підготовки резервуВ». p> Процес планування і підготовки резерву співробітників.
1. Визначення ключових посад
