реальності).
Проблема стереотипів (формування узагальнених образів і оцінок людей і явищ на основі випадкових спостережень).
Проблема ксенофобії та етноцентризму (почуття переваги, пов'язане з приналежністю до національній культурі). p> При виході на міжнародні ринки компанії продовжують спиратися на усталені стереотипи і інтерпретувати події на основі звичного досвіду. Стереотипи - стійкі, стандартизовані образи (або подання) соціального об'єкта, що виражають звичне людське ставлення до якого-небудь феномену. Стереотипи формуються під впливом оточуючих особистість соціальних умов, на основі попереднього досвіду. Розвиток міжнародного бізнесу неможливо при відсутності певних установок, пов'язаних з представниками інших країн і культур. Починаючи міжнародне співробітництво, необхідно якомога більше дізнатися про культуру його країни, особливості поведінки споживачів. Згідно неписаним міжнародним традиціям і правилам крос-культурної поведінки одна зі сторін буде рухатися назустріч іншій швидше, що визначається її роллю, характером і місцем ділової взаємодії:
Продавець (експортер) повинен підлаштовуватися під культуру і традиції покупця (імпортера).
Поганих культур не буває - бувають різні культури.
Успішність роботи компанії на ринках різних країн, визнання її товарів і послуг споживачами зростає при прагненні до адекватного сприйняття рис інших культур. Такий підхід є набагато більш перспективним, ніж спроби нівелювати культурні відмінності. Через вивчення особливостей інших культур можливо ефективне ведення міжнародного бізнесу в нових історичних умовах: глобалізації, гострої конкуренції, бурхливого зростання інформаційних технологій. Для розуміння тієї чи іншої культури важливо відповісти на питання:
яке ставлення індивіда до іншим людям?
яке ставлення до часу в людському існуванні?
яке ставлення людини до роботі?
які відносини між людиною і природою?
які властивості самої людини?
Існують різні підходи до класифікації культур. Найбільш відомим є підхід, запропонований голландським ученим Г.Хофстеде, класифікаційною культури відповідно до "Четирехфакторной моделлю". p> Звичайно, на основі подібної класифікації культур складно зробити однозначні висновки про споживчі перевагах. Однак вона дає можливість краще зрозуміти притаманну кожній культурі систему цінностей, характер взаємин між людьми, найважливіші потреби і використовувати цю інформацію при формуванні товарної, цінової, комунікаційної стратегій маркетингу. Так, у дослідженнях американських маркетологів можна зустріти наступний набір культурних цінностей, властивий населенню США:
Індивідуалізм. З точки зору споживача, цінність індивідуалізму при просуванні на ринок всіх продуктів, таких як одяг, косметика і навіть автомобілі, полягає в тому, що всі вони, якщо вірити рекламі, підкреслюють унікальні або відмітні особливості особистості їх власників.
Матеріалізм. Американці - самі активні споживачі в світі. Зростання матеріального комфорту, розкіш і насолода - Ось головні цілі, рушійні споживчу економіку, а їх, у свою чергу, систематично підживлюють реклама і маркетинг.
Успіх. Він зазвичай вимірюється такими придбаннями, як будинок, машина, побутова техніка, і люди витрачають величезну частину свого життя на їх придбання. Відмітною ознакою добився успіху людини стає володіння такими споживчими товарами, які є жаданим предметом для багатьох і, крім того, пізнаються з першого погляду, - автомобілі "Ягуар" і "Мерседес" або великий будинок в престижному районі.
Молодість. Ця цінність полягає в широко поширеному бажанні здаватися молодим і вести себе відповідним чином (що доступно практично всім), але не бути насправді молодим (Очевидно, що фізична молодість - доля нечисленної групи населення, представляє до того ж не саму заможну його частина). Ця тенденція добре видно в рекламі омолоджуючих кремів і фарби для волосся, а також миючих засобів, парфумерії, вітамінів і навіть туристичних маршрутів.
Ефективність і практичність. Нарівні з ідеєю успіху в американській свідомості зміцнилася цінність ефективності, тобто прагнення робити все так добре, як тільки можна, і навіть краще. Виявом цієї цінності стало постійне технічне вдосконалення та впровадження нових товарів і послуг.
Активність. Спортивна екіпірування, в першу чергу одяг, показувати всьому світу, наскільки ви активні, тобто чи входите в число 10% американців, що займаються спортом по принаймні один раз на день. Тому жоден поважаючий себе житель Манхеттена не вийде за газетою в недільний ранок інакше, як в модному спортивному костюмі.
Володіння параметрів культурних відмінностей, своєрідних традицій допоможуть краще зрозуміти потенційних споживачів з різних країн і визначити методи впливу на споживчу поведінку. Це також допоможе уникнути конфліктних ситуацій, помилок, нерідко виникають при зіткненні з незн...
