представники нижчого класу користуються готівкою. Середній клас розплачується за допомогою магнітних карт, наприклад American Express, чий слоган звучить так: "Скаже про вас більше, ніж ваші гроші".
Ефективність продукту або послуги в ролі статусного символу, мабуть, залежить від наступних п'яти факторів:
винятковість - лише небагато люди можуть придбати цей товар;
порівняно висока вартість;
високу якість товару;
його обмежена кількість;
використання відомими і шанованими людьми.
Деякі статусні символи залишаються актуальними протягом довгого часу, наприклад автомобілі "Роллс-Ройс", гаванські сигари або справжнє французьке шампанське, а проте з плином часу може змінюватися значення того чи іншого символу.
В
2. Вплив сім'ї на поведінку споживачів
Поведінка споживача також залежить від багатьох соціальних факторів, включаючи рефрентние групи, а також від його власної ролі і статусу в цих груп Всі ці фактори заслуговують того, щоб брати до уваги при розробці маркетингових стратегій.
Референтні групи - це ті групи, які впливають на позицію і поведінку індивіда і з якими він пря або побічно порівнює свої вчинки. Люди можуть відчувати вплив так званих еталонних, груп, до яких вони не належать, але хотіли б належати.
Сім'я - це група з двох або більше осіб, що живуть разом і перебували у кровній спорідненості, пов'язаних відносинами шлюбу чи усиновлення (удочеріння). Сім'ї поділяються на нуклеарні, що складаються з чоловіка, дружини і дітей (одного чи більше), і розширені (коли склад сім'ї входять бабусі й дідусі або далекі родичі).
Якщо судити про найбільш поширених типах родини по телевізійній рекламі, то можна подумати, що типова сім'я - це щасливі мама і тато, два симпатичних дитини (швидше всього хлопчик і дівчинка), доброзичливий собака, що живуть в просторій квартирі і приїжджають до бабусі, у якої є "будиночок у селі". У дійсності, лише невелика частина російських сімей відповідає такому "Рекламному ідеалу". Для Росії характерна значна кількість розширених сімей, матерів-одиначок, а середня кількість дітей у сім'ї поки не перевищує 1,5, у зв'язку з чим дуже актуальними представляються державні заходи щодо зміцнення інституту сім'ї.
Але якою б не була структура сім'ї, як група вона являє собою об'єкт надзвичайного значення для маркетологів як купівельна організація. У сім'ї відбувається споживча соціалізація, коли під час спільних з дітьми походів в магазини, вчинення так званих спільних покупок, батьки виступають для своїх дітей у як рольових моделей. Діти поступово навчаються таким купівельним навичкам, як складання бюджету, калькуляція цін і вибір різних товарів і брендів, вчинення вигідних покупок, вибір відповідного магазину, розшифровка та оцінювання рекламної інформації і т.д. У свою чергу, підростаючи, діти формують ставлення батьків до різних товарах, проявляючи, наприклад, велику обізнаність в технічних новинках.
Існує безліч специфічних ролей, пов'язаних із сімейним споживчою поведінкою, і їх можна певним чином позначити:
Ініціатор: людина, першим розпізнає потребу або подає ідею купівлі якого - або продукту.
Надає вплив: це різновид сімейного лідера думок, информирующего інших членів сім'ї та переконливого їх зробити ту чи іншу покупку.
Приймаючий рішення: той член сім'ї (він чи вона), який володіє владою прийняти рішення про покупку.
Покупець: людина, що здійснює покупку особисто, поштою або по телефону.
Користувач: той, хто користується купленим продуктом. p> Контролюючий: ця роль зазвичай доповнює одну з п'яти зазначених, особливо ініціатора або покупця. Контролюючий впливає на рішення про покупку, фільтруючи інформацію, здатну остаточно вплинути на рішення про покупку, до інших членів сім'ї. Наприклад, мати може сказати (або не сказати) дитині, що в тому чи іншому магазині йде розпродаж ігрових приставок.
Крім того, сімейні ролі можуть бути розподілені таким чином, що більшість рішень про покупки приймає дружина або чоловік; крім того, в різних сім'ях можуть переважати автономні або спільні покупки.
Найбільш зручний і часто використовуваний спосіб узагальнення впливів, які сім'я робить на споживчу поведінку індивіда, пов'язаний з виділенням різних стадій у життєвому циклі сім'ї. Одним із загальноприйнятих підходів, використовуваним більшістю зарубіжних авторів, є наступний:
Холості: не зв'язані узами шлюбу люди до 35 років.
Молодята: подружжя без дітей.
Повне гніздо I: подружжя, молодшій дитині менше 6 років.
Повне гніздо II: подружжя, молодшому дитині від 6 до 12 років.
Повне гніздо III: подружжя, молодша дитина в підлітковому віці.
Порожнє гніздо I: подружжя, діти покидають будинок.
Порожнє гніздо II: подружжя, діти покидають буди...
