му процесі, і будь-який кваліфікований учасник досліджень повинен дотримуватися даного плану.
4. Збір даних. У тому випадку, коли дані можна отримати з джерел вторинної інформації, проводяться кабінетні дослідження всієї вже існуючої інформації. При зборі первинної інформації, однак, використовується фактичне польове дослідження, основними способами якого є спостереження, опитування або експеримент. Успіх збору даних залежить від якості польового дослідження, якості роботи інтерв'юерів або людей, які проводять польові дослідження, а також від рівня кваліфікованості дослідників. p> 5. Представлення інформації в таблицях і аналіз. Після збору даних інформація повинна бути закодована, представлена ​​в таблицях і проаналізована. Цей та попередній етапи повинні бути виконані з найбільшою обережністю, інакше, в випадку якщо процес збору, складання таблиць і аналізу не був проведений відповідним чином, може бути зроблено багато помилкових висновків. Наприклад, якщо при зборі даних використовується метод опитування, то інтерв'юери мають бути ретельно підібрані, навчені і проконтрольовані. Представлення інформації в таблицях здійснюється за допомогою комп'ютера.
6. Інтерпретація даних. Результатом представлення даних в таблицях є безліч комп'ютерних висновків і ряд статистичних висновків. Отримані дані інтерпретуються з метою знаходження кращого рішення або вироблення низки специфічних рекомендацій для визначення дій фірми або організації. Перехід від інтерпретацій інформації до вироблення рекомендацій є самою складним завданням у процесі дослідження.
7. Складання звіту. Дуже важлива презентація отриманих результатів дослідження. Всі праці і витрати з проведення дослідження будуть марні, якщо отримані дані не представлені в тому вигляді, який допомагає менеджеру діяти відповідно з ними. На цьому етапі процесу досліджень повинен бути складений повний звіт з схваленими рекомендаціями щодо вирішення тієї чи іншій проблемній ситуації.
8. Контроль. Робота з проведення дослідження вважається незакінченою, поки отримані результати дослідження не втілені в дію. Дослідження - це інвестовані гроші і витрачений час. Завдання проводять дослідження полягає також у здійсненні контролю за тим, щоб вкладені грошові інвестиції та часові витрати давали добрі результати. <В
3. Джерела інформації
У роботі по проведення досліджень можуть бути використані як первинні, так і вторинні дані.
Первинні - це дані, вперше зібрані спеціально з метою вирішення певної проблеми в туристській середовищі.
Вторинні - дані, зібрані раніше з іншими цілями, які можна отримати, просто відвідавши бібліотеку або інші сховища вторинних даних. Коли дослідники проводять опитування пасажирів круїзів з метою визначення їх відносин і думок, вони таким чином збирають первинні дані. Коли ж вони звертаються до статистичних даних, отриманим з попередніх опитувань і анкетування пасажирів, то вони використовують вторинні дані.
Помилкою є проведення туристських досліджень, спрямованих на отримання первинних даних без перевірки необхідної інформації з наявних вторинних джерел. Лише у випадку, коли після вивчення всіх відповідних вторинних джерел інформації не отримано достатньо даних для вирішення проблеми, можна звернутися до первинних джерел. Вторинні дані збираються шляхом проведення кабінетного дослідження. За останні 10 років накопичилася велика кількість інформації з туризму, подорожам, відпочинку та дозвілля. Компетентні дослідники в галузі туризму повинні бути добре знайомі з цими джерелами і способами їх знаходження.
Вторинні джерела інформації поділяються на внутрішні і зовнішні.
До внутрішнім джерелам відносяться: звіти про прибутки і збитки; балансові звіти; звіти про збут турагентів та інших каналів розподілу; звіти комівояжерів; рахунки-фактури; звіти про попередніх дослідженнях. Аналізуючи внутрішньофірмові документи, менеджер може виявити нові можливості і загрози, що виникають і проблему. З внутрішніх джерел можна отримати історичних даних, які допоможуть побачити важливі тенденції, закономірності. Історичні дані можуть містити інформацію: по ринку (ємність, частка ринку); про маркетингову діяльності підприємства (історія рекламних кампаній, цінової політики); по витратам і прибуткам; що стосується змін у технологіях; в галузі правового регулювання; про демографічні тенденції та іншу корисну інформацію про зовнішньому середовищі. p> До зовнішнім джерелам інформації належать: офіційно опубліковані внутрішні звіти фірм за показниками продажів, цінами (прайс-листи); видання державних органів з туризму; книги і періодичні видання; офіційні статистичні матеріали, що мають дані про демографічні (перепис населення), економічних, соціальних та інших аспектах; публікації готельних асоціацій; рекламні матеріали про послуги комерційних організацій.
Публікації надаю...
