, а також дослідження й оцінку результатів діяльності. Сучасна ділова комунікація грунтується на п'яти основних елементах. p> 1. Науковий аналіз як основа розвитку теорії ділового спілкування.
2. Теорія ділового спілкування, спрямована на досягнення конкретних цілей або груп цілей.
3. Ефективне застосування сучасних засобів комунікації.
4. Ретельне визначення критеріїв успіху застосовуваних заходів.
5. Вибір кваліфікованих управляючих і їх розумне використання.
В
2.1 Інтегрована теорія спілкування
У теорії паблік рілейшнз комунікація ділиться на спілкування із співробітниками (так зване В«Внутрішнє спілкуванняВ») і налагодження інформаційного потоку і спілкування з діловими партнерами та громадськістю (так звана В«зовнішня ділова комунікаціяВ»).
У середньої або великої компанії мається цілком певна система поширення інформації від вищого керівництва до співробітників. Від того, наскільки швидко, точно і ефективно ця система діє, залежить успіх підприємства. Дослідження, однак, виявили ряд серйозних недоліків в цьому найважливішій ланці організації управління.
З'ясувалося, зокрема, що з боку свого заступника керівник може розраховувати на розуміння не більше 60% інформації, яку він намагається передати тому по якомусь складного, але важливого питання. У свою чергу підлеглий заступника також зрозуміє не більше 60% того, що намагався пояснити йому його начальник, і так далі - до останньої ланки в керівній ланцюжку. Таким чином, якщо керівництво складається з п'яти рівнів, самий молодший зрозуміє тільки 13% змісту початкового розпорядження. Це відноситься до усного спілкування. При використанні письмових документів результат може бути ще нижчою, так як розуміння письмового розпорядження може складати усього 15% відсотків на кожному рівні.
При задіюванні декількох каналів спілкування результат став кращим, ніж при простому складення ступеня розуміння по окремих каналах. Етo підтверджує істину, що найкращі результати досягаються, коли інформація з обраного питання поширюється одночасно по декількох каналах.
У Нині все більш актуальною стає думка про вироблення єдиної інтегрованої теорії спілкування. Підйом інтересу громадськості до діяльності підприємства, зростаюча потреба підприємства у виробленні індивідуального стилю, що допомагає в конкурентній боротьбі, підвищуються вимоги співробітників до умовами праці змушують перебудовувати минулої стратегію спілкування. У майбутньому успіх програм паблік рілейшнз буде залежати від того, наскільки підприємству вдасться привести до єдиної інтегрованої концепції всю сукупність заходів з налагодження двостороннього спілкування.
Інтеграція увазі не тільки координацію внутрішнього і зовнішнього спілкування, а й взаємоузгодження всіх зусиль підприємства з організації спілкування. Іншими словами, підприємство повинно В«говорити однією мовоюВ» на всіх рівнях.
Інтегрована ділова комунікація означає використання різних елементів ділового спілкування таким чином, щоб вони доповнювали і підсилювали один одного, сприяючи встановленню конструктивного взаєморозуміння.
В
2.2 Стратегія ділового спілкування
Як і в інших областях бізнесу, в діловій комунікації для досягнення задуманих цілей виробляється певна стратегія.
Стратегія в області ділової комунікації представляє собою середньо-і довгострокові програми прийняття управлінських рішень. Вони повинні чітко, логічно, цілеспрямовано намічати керівництву підприємства рамки для прийняття рішень і дозволяти керуючим вибрати з цілого ряду заходів найбільш необхідні в даний момент.
Однією з основних цілей сучасної ділової комунікації є досягнення підприємницької гнучкості, тобто забезпечення підприємству достатнього простору для прояву ініціативи. Підприємець може легко втратити контроль над ситуацією, якщо він буде змушений реагувати на події без підготовки. Засобами досягнення гнучкості у прийнятті рішень можуть бути, наприклад, визначення власних тем для контактів з громадськістю, конструктивні вимоги до оточуючих, тактично правильне вміння спілкуватися (Опонент змушений сам відповідати на питання, а не ставити їх). Важливим елементом стратегії паблік рілейшнз служить точна завдання. Завдання має бути не тільки реалістична, але і співвідноситися з цілями фірми і її традиціями. Наступним кроком при здійсненні стратегії ділового спілкування є вироблення плану діяльності.
Для того щоб було простіше аналізувати результати діяльності, рекомендується виділяти у загальній програмі спілкування комунікаційні плани, які в свою чергу діляться на оперативні кроки (часткові проекти). При реалізації кожного проекту швидко досягається успіх на шляху до головної мети спілкування. При проведенні заходів паблік рілейшнз систематичні дії щодо досягнення часткових результатів забезпечують необхідну виконавську дисципліну. Крім того, вони д...
