озволяють скласти уявлення про ефективність програми паблік рілейшнз вже на етапі її здійснення.
Якщо план, розрахований на тривалу перспективу, опрацьований до найдрібніших деталей, то через поточного зміни зовнішніх факторів він може втратити своє значення для діяльності підприємства. Стратегія ділового спілкування дозволяє підприємцю коригувати плани, приводячи їх у відповідність з мінливими цілями, потребами, цінностями партнерів і загальною ситуацією на ринку.
При плануванні стратегії спілкування потрібно дати відповіді на три наступні питання.
1. Чи дозволяє стратегія спілкування розробити проблему систематично?
2. Чи дає вона підприємству достатні можливості для прояву ініціативи?
3. Чи є у керівника підприємства достатній простір для прийняття рішень?
В
2.3 Дослідження і науковий аналіз як інструменти ділової комунікації
Центральним елементом концепції ділового спілкування є визначення проблем, які потребують вирішення. Стратегія ділового спілкування може розвиватися успішно тільки за умови, що проводиться аналіз ситуації, що склалася і уважно розглядається пройдений шлях. Вирішальний питання, що вимагає з'ясування, формулюється так: досягаються поставлені цілі в результаті проведеної комунікаційної активності?
Концепція ділового спілкування, орієнтована на досягнення позитивного результату, передбачає наявність солідного інформаційного базиса. Необхідно постійно накопичувати інформацію з наступних питань.
Де є слабкі місця в комунікації мого підприємства? Наскільки ефективна моя нова концепція спілкування? Чи варто дохід, отриманий в результаті проведення заходів спілкування, витрачених коштів?
Які боку мого підприємства гарні чи погані з точки зору спілкування?
Які тенденції у змінах умов спілкування?
Ці та інші питання показують, наскільки велика потреба ПР у джерелах інформації. Без отримання відповідної інформації спеціаліст з відносин підприємства з громадськістю змушений діяти навмання.
В
2.4 Контроль за результатами діяльності як необхідний елемент сучасної ділової комунікації
Контроль за результатами діяльності є тим важливим елементом, без якого не можна добитися успіху при здійсненні програм ділового спілкування. Він повинен здійснюватися виходячи з поставлених перед програмою спілкування завдань, однак слід постійно мати на увазі довгострокові цілі підприємства і його образ в очах громадськості.
Ефективність спілкування може бути визначена до початку програми паблік рілейшнз, протягом цієї програми (якщо програма проводиться поетапно або частинами) або після завершення програми в цілому. Для контролю використовується весь методологічний інструментарій - кількісні та якісні показники. Ухваленню рішення про проведенні програми спілкування може передувати експеримент чи групова дискусія. Результати комунікаційної активності можуть бути перевірені шляхом проведення опитувань громадськості і фахівців. Переваги завчасного контролю полягають у тому, що програма може бути скорегована або, в крайньому випадку, скасована. Програми паблік рілейшнз, особливо якщо вони носять довгостроковий характер, повинні проводитися під постійним контролем за їх результатами і регулярно перевірятися з точки зору їх ефективності.
Успіх програми ділового спілкування часом важко визначити через вплив різних обставин і умов, в яких вони змушені проводитися. Успіх не завжди полягає в поліпшенні іміджу компанії. Найчастіше успіхом можна вважати обмеження шкоди, що завдається престижу підприємства. Прикладом тому може служити комунікаційна активність урядів багатьох країн, на території яких маються атомні електростанції, після відомих подій на Чорнобильській АЕС. Низький соціальний рейтинг в очах громадськості, безумовно, негативно впливає на образ підприємства. Доводиться вживати значні зусилля для того, щоб позначити різницю між даної конкретної атомною станцією та галуззю в цілому.
Важливо також розуміти, що контроль за результатами діяльності є динамічним процесом, які мають зворотний зв'язок. Дослідження і науковий аналіз у рамках програми спілкування, визначення цілей та заходів з їх досягнення, створення програми, її здійснення, контроль за результатами утворюють коло, в якому ступінь успіху або невдачі призводить до корегування програми ще на етапі її виконання. . <В
3. Методи паблік рілейшнз
В
3.1 Відносини із засобами масової інформації
Підтримання відносин з пресою не входить в обов'язки організації, але якщо діяльність останньої викликає інтерес громадськості, засоби масової інформації будуть поміщати про неї матеріали і повідомлення. Якщо ж при цьому пресі буде надала сприяння, то це значно знизить ймовірність спотворень і неточностей у повідомленнях. Крім того, відносини з пресою використовуються в цілях реклами. p> Відносини із засобами масової інформації є двосторонніми...
