характеризується цілісністю і орієнтованістю на клієнта.
ВИСНОВОК
Активний розвиток сфери послуг стало важливою характеристикою кінця двадцятого століття. На сьогоднішній день сектор послуг вносить вагомий внесок у збільшення добробуту багатьох країн, насамперед країн В«золотого мільярдаВ» - в середньому близько 70% ВВП розвинених країн припадає на сектор послуг.
За своєю суттю, ринок послуг, що розвивається за законами ринкової економіки, є різновидом товарного ринку і поряд з цим має ряд специфічних характеристик, що обумовлює особливий підхід до маркетингової діяльності, покликаної забезпечити задоволення попиту на послуги.
При здійсненні маркетингової діяльності слід враховувати такі відмітні характеристики послуг: невідчутність, невіддільність, непостійність, недовговічність, відсутність власності.
Маркетинг послуг - це галузь сучасного маркетингу, що вивчає особливості маркетингової діяльності підприємств, залучених до надання послуг.
Концепція 4P (комплекс маркетингу) - це широко поширена теорія, яка спрямована на розробку комплексу маркетингу, яка включає основні чотири області маркетингового планування: товар, ціна, просування, місце розташування.
Найбільш поширеним видом послуг на сьогоднішній день є консалтингові послуги, основною метою яких є підвищення ефективності діяльності компанії в цілому, а також збільшення продуктивності праці кожного працівника.
У роботі в якості прикладу було розглянуто комплекс маркетингу консалтингової компанії ТОВ В«Міст-МаркетингВ», який був визначений як цілісний, клієнтоорієнтований і враховує зовнішні і внутрішні чинники.
Список використаних джерел
1. Богалдін-Малих В.В. Бізнес-стратегії та операційний маркетинг на ринку послуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - С.608. p> 2. Гамаюнов Б.П. Маркетинг і продаж послуг. - М.: Фенікс, 2010. - С.416. p> 3. Ковальов В.В. Економічний словник. Економічні терміни та економічний сленг. - М.: Фенікс, 2009. - С.288. p> 4. Котлер Ф. Основи маркетингу/Котлер Ф., Армстронг Г. - М.: Вільямс, 2003. - С.1200. p> 5. Лавлок К. Маркетинг послуг: персонал, технологія, стратегія. - М.: ІД Вільямс, 2005. - С.1008. p> 6. Разумовська А.Л. Маркетинг послуг. - М.: Вершина, 2006. - С.496. p> 7. Економічний словник/під ред. О.М. Азріліяна. - М.: Інститут нової економіки, 2007. - С.1152. p> 8. Матеріали ТОВ В«Міст-МаркетингВ» [електронний ресурс]// режим доступу m-marketing.ru.
[1] Економічний словник/під ред. О.М. Азріліяна. - М.: Інститут нової економіки, 2007. с.1008
[2] Ковальов В.В. Економічний словник. Економічні терміни та економічний сленг. - М.: Фенікс, 2009. с.103.
[3] Богалдін-Малих В.В. Бізнес-стратегії та операційний маркетинг на ринку послуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. с.141.
[4] Лавлок К. Маркетинг послуг: персонал, технологія, стратегія. - М.: ІД Вільямс, 2005. с.234.
[5] Разумовська А.Л. Маркетинг послуг. - М.: Вершина, 2006. с.394.
[6] Гамаюнов Б.П. Маркетинг і продаж послуг. - М.: Фенікс, 2010. с.356.
[7] Матеріали ТОВ В«Міст-МаркетингВ» [електронний ресурс]// режим доступу m-marketing.ru.
