іти
- формування корпоративної культури на основі норм поведінки і образів ідеальних співробітників.
Доцільно, щоб психологічне планування і регулювання виконувала професійна психологічна служба підприємства, що складається з соціальних психологів.
Мотивація виконавця (Співробітника). Передумови успішної активної роботи з виконання полягають у можливостях виконавців:
- знати (інформація про цільових установках або заходах, за якими прийнято рішення),
- сміти (ці установки і заходи повинні бути "допустимими" для виконавців, у тому числі не порушувати юридичних та етичних норм),
- могти (виконавці повинні мати кошти для виконання дорученого),
- хотіти (вони повинні бути мотивовані).
Під мотивом розуміють спонукання людської поведінки, що базується на суб'єктивних відчуттях недоліків або особистих стимулів. Мотиви людської поведінки мають певну ієрархію (вона зазвичай називається "пірамідою Маслоу") - рис. 1. br/>В
Рис. 1. Піраміда Маслоу
Перш за все, слід забезпечити співробітника:
- можливостями виконати роботу,
- визначити його рамки дій,
- чітко сформулювати цілі і завдання,
-створити оточення, сприяє виконанню завдання (надати кошти, необхідну інформацію, сформувати організацію, використовувати стиль управління, заснований на співпричетності виконавців).
Мотиваційне управління концентрується:
- на впливі на стан мотивації (ступеня ідентифікації співробітника з фірмою, формуванні його мотивів),
- почутті його власної гідності (поваги як особистості, повідомлення про його значення для фірми, очікуваннях результатів від його діяльності);
- приведення мотивів у дії (обговорюються особисті інтереси та можливості співробітника);
- посиленні мотивів;
- оцінці роботи і атестація (перегляд зарплати, ріст, додаткові вигоди);
- задоволенні потреб;
- забезпеченні процесу мотивації.
Хороша робота по мотивації співробітників веде:
- до збільшення обороту і прибутку;
- поліпшенню якості виробів;
- більш творчого підходу і активності у впровадженні досягнень НТП;
- підвищеного притоку співробітників;
- підвищенню їх працездатності;
- більшої згуртованості і солідарності;
- зменшення плинності кадрів;
- поліпшенню репутації фірми.
Помічено, що немає нічого нового під сонцем. Однак очевидно, що людина все-таки справив щось нове - науку управління в самому широкому сенсі цього поняття, буденно уживаного в тому числі і в актуальній проблематиці сучасного туризму. Склалося багато визначень поняття "управління туризмом", використовуваних вченими та практиками. Менеджмент представляється як складна система взаємозалежних предметів, цінностей, дисциплін і методів, що розвиваються для подолання незліченних і різних за своєю величиною проблем, складнощів і невизначеностей, які притаманні туристської діяльності. Постійний пошук все більш ефективних управлінських рішень, концепцій і процесів для приборкання стихійних наслідків туризму виступає як змагання з часом, відчайдушна сутичка. Ціна програшу - вимирання туризму. У той час як ціна перемоги може стати поштовхом у розвитку туристської діяльності на більш високому якісному рівні. p> Туризм - явище, відоме кожному. У всі часи нашу планету перетинали численні мандрівники і першопрохідці. Але лише нещодавно туризм виник як специфічна форма діяльності людей, якій обов'язково потрібно управляти. Праця в управлінні туризмом специфічний і істотно відрізняється від діяльності працівників інших галузей, хоча на перший погляд можна припустити, що менеджмент туристського регіону та туристської організації спирається на ту ж базу, що і менеджмент будь-якого підприємства системи В«людина-людинаВ».
Перша особливість туризму полягає в великій глибині його проникнення і складності взаємозв'язків між його складовими елементами. У туристської індустрії багато туристських підприємств і організацій, які так чи інакше повинні вписатися в єдину систему управління, де переслідується мета забезпечення тривалої дієздатності та конкурентоспроможності на ринку.
Другу особливість туризму як об'єкта управління можна представити у вигляді неясних і важко вимірних цілей. Для менеджменту приватних туристських підприємств, які у своїй діяльності орієнтуються на отримання прибутку, характерні чіткі і вимірні цілі - накопичення цінностей, рух готівки, прибуток ... Для менеджменту туристських організацій таких цілей не існує ні на рівні підприємства, ні на рівні регіону.
Наступна особливість туризму полягає в сильному впливі з боку зацікавленої клієнтури. Туристські організації не можуть очікувати від своїх учасників того, що всі вони будуть вести себе однаково, оскільки існують певного роду протиріччя між власниками готелів, місцевими жи...
