p> У вітчизняній науці та сервісної діяльності виділяються укрупнені одиниці членування послуг і сервісної діяльності за такими напрямами, пов'язаними з їх функціональної сутністю:
- послуги виробничого характеру - виявляються економічним структурам у зв'язку з їх виробничими потребами (у тому числі охоронні, ремонтні, банківські, ділові та ін);
- торговельні послуги (оптові та роздрібні);
- послуги життєзабезпечення - пов'язані з обслуговуванням громадян у рамках сімейно-домашніх зв'язків, тобто з облаштуванням житла, веденням домашнього господарства, реалізацією сімейних потреб, домашнім відпочинком;
- соціальні послуги - націлені на задоволення потреб людей в тих товарах, якостях і функціях, які необхідні їм як суб'єктам громадських відносин: транспортні, фінансові, поштові, рекреаційні (підтримання здоров'я, організація відпочинку в суспільно-масових формах), освітні, інформаційні та ін;
- культурні послуги - пов'язані з наданням послуг пізнавально-наукового, художньо-естетичного, розважального плану.
Такий варіант класифікації типологічних напрямків сервісної діяльності виступає одним з найбільш поширених у вітчизняній практиці аналізу сфери послуг. Часто мова йде про соціальні та культурні послуги. Соціокультурні послуги націлені на задоволення потреб, пов'язаних із соціальними, культурними і духовними запитами людей, підтриманням нормальної життєдіяльності споживача, підвищення професійної майстерності.
У російській практиці класифікації послуг поширене їх розподіл на матеріальні і нематеріальні. До матеріальних належать послуги, що вимагають матеріальних ресурсів (сировина, напівфабрикати, запчастини, продукти повсякденного попиту тощо), які пізніше люди використовують, споживають. Нематеріальні послуги задіють невловимі, духовні компоненти людської активності - знання, математичний апарат і статистику, художні образи, духовні цінності. Дане розподіл залишається умовним, тому що обидва типи послуг неможливо реалізувати без використання як матеріальних, так і духовних елементів обслуговування.
У вітчизняній науці існує модель класифікації послуг з взаємопов'язаним якостям:
1. За використовуваних предметів праці:
- виробничі,
- інформаційні;
2. За ступеня капітальних вкладень:
- висококапіталоемкіе,
- нізкокапіталоемкіе;
3. За рівню матеріальних витрат:
- матеріаломісткі,
- нізкоматеріалоемкіе;
4. За складності технології виконання послуг:
- сложнотехнологіческіе,
- простий технології;
5. За кваліфікації персоналу:
- високопрофесійні,
- достатньою кваліфікації;
6. За місцем в інфраструктурі економіки:
- виробничі,
- інституційні,
- соціальні (Сфера послуг населенню);
7. За ступеня відчутності:
- відчутні,
- невловимі;
8. За обов'язковості присутності клієнта:
- присутність клієнта необхідно,
- виконувані за відсутності клієнта;
9. За рівням правового регулювання:
- двостороннє,
- багатостороннє,
10. За ступеня правової та нормативної регламентації:
- високої регламентації,
- достатньою регламентації;
11. За соціальним статусом клієнта (фізичних та юридичних осіб):
- елітні,
- ексклюзивні,
- високого статусу (по евростандортам),
- масові;
12. За місцем у суспільстві:
- виробничі,
- розподільні,
- професійні,
- споживчі,
- громадські;
13. За діловому призначенням:
- ділові,
- організаційні,
- особисті;
14. За місцем у сфері суспільного виробництва:
- в сфері виробництва,
- в сфері обігу,
- в роздрібній торгівлі,
- в оптовій торгівлі;
15. За організаційним формам виконання:
- самостійними спеціалізованими фірмами,
- структурами у складі головних фірм,
- спеціалізованої мережею фірм,
- індивідуальними виконавцями;
16. За комплектності послуг:
- повного комплексу (циклу),
- окремих видів послуг;
17. За ступеня комерціалізації:
- комерційні повністю,
- комерційні частково,
- некомерційні;
18. За ступеня організаційно-технологічної регламентації:
- обов'язкові за регламентом (планово-попереджувальні або планово-примусові),
- гарантійні,
- додаткові;
19. За зв'язку з процесом реалізації (збуту, збут) продукції:
- супутні реалізації,
- післяпродажні;
20. За формі відшкодування витрат на виконання послуг:
- платні (Оплачувані клієнтом, покупцем),
- безкоштовні (Оплачувані виробником або включаються у ціну продукції);
21. З...
