же статус, що і ЦАВС;
4. Міські агентства повітряних сполучень діють на основі внутрішнього госпрозрахунку і розташовуються в місцях базування авіапідприємств.
5. Агентство авіакомпанії з продажу авіаквитків
Представництва авіакомпаній - як правило, близько 90% реалізує свої квитки через агентства з продажу ВП.
6. Незалежні туристичні
Основними вимогами, пред'явленими до кожного агентству, є:
- продумане розташування в центральній частині міста з доступністю всіх видів транспорту;
- наявність операційних залів з касами і систем комерційного зв'язку для бронювання місць;
- тематичне оформлення вітрин агенства і філій.
Орієнтовна укрупнена структура ЦАВС
В
З наведеної схеми видно, що відділи, що забезпечують оперативну роботу, підпорядковані заступникові генерального директора ЦАВС. При великих обсягах роботи агентства, в його штаті може бути декілька заступників.
Основні функції ЦАВС:
Забезпечення дотримання законності та діяльності підприємства, захист його правових інтересів, російського законодавства;
Організація навчання та підвищення кваліфікації персоналу;
Забезпечення автоматизації, технології продажів авіаперевезень та зв'язку на підприємстві;
Забезпечення взаєморозрахунків з авіакомпаніями з внутрішніх та міжнародних перевезень;
Організація роботи щодо своєчасного розслідування та аналізу причин порушень правил реалізації авіаквитків, здійснення контролю за надходженням листів, заяв, скарг та пропозицій громадян та організацій, своєчасне розслідування і відповіді на них.
Правильності роботи систем бронювання і своєчасне оновлення даних за розкладом руху, тарифів і пільг;
Якісне надання послуг з продажу внутрішніх та міжнародних авіаперевезень та надання супутніх послуг, спрямованих на максимально повне задоволення потреб клієнтів;
Розрахунок тарифів на внутрішні та міжнародні перевезення і своєчасне надання методичної допомоги співробітникам за розрахунком тарифів;
Забезпечення процесу бронювання авіаквитків на міжнародних (пріоритетно) і внутрішніх рейсах і надання довідкових послуг з питань авіаперевезень;
Комплексна і своєчасна підтримка рекламної та рекламними матеріалами діяльності підприємства;
Залучення і організація обслуговування корпоративних клієнтів з метою оптимального задоволення їх потреб. Введення договірної бази по роботі з корпоративними клієнтами.
В
3. ПОСЛУГИ ПРОДАЖУ АВІАПЕРЕВЕЗЕНЬ
Під продажем розуміється акт обміну товару або послуги на гроші або на інший товар або послугу.
Продаж, бронювання перевезень, обслуговування пасажирів в аеропорту і на борту літака є основними складовими транспортного сервісу. Спосіб продажу перевезень являє собою шлях, яким продукт авіакомпанії доставляється споживачеві.
Авіакомпанії розвивають власну продаж, ретельно аналізують можливості різних комп'ютерних систем бронювання перед остаточним рішенням про розміщення свого ресурсу місць в тій чи іншій системі; зайняті пошуками великих корпоративних клієнтів альтернативних посередників. Вступаючи в альянси з іншими авіакомпаніями, перевізники створюють колективну систему продажу.
У сфері обслуговування споживачів на повітряному транспорті продаж авіаперевезень може бути розділена на безпосередній продаж і продаж через посередників.
Співвідношення між прямий і непрямий продажами у деяких авіакомпаній таке:
Аерофлот (ВВЛ) 16%: 84%,
Air France 22%: 78%,
British Airways 15%: 85%,
Lufthansa 10%: 90%. p> Безпосередня продаж - це процес, при якому здійснюється прямий акт купівлі - продажу між авіакомпанією і пасажиром або вантажним клієнтом. Безпосередня продаж у свою чергу, може бути розділена на власну продаж авіакомпанією і продаж авіакомпанією - генеральним агентом.
Власна продаж перевезень (або, як її ще називають - В«вільний продажВ») здійснюється персоналом авіакомпанії і характеризується наявністю широкої мережі пунктів з продажу, розташованих на території різних держав, де дана авіакомпанія має право власного продажу. В якості опорних пунктів з продажу авіаперевезень виступають численні власні представництва, з організації авіакомпаній, наділені певною самостійністю.
Продажі авіаперевезень через різні організації і агентства (див. Рис. 4).
В В В В В В
Рис. 10. Система продажу авіаперевезень. br/>
Мережа опорних пунктів продажу формується залежно від політичної та економічної обстановки в цих країнах і багато в чому визначається маршрутами авіакомпаній. Власна система пунктів продажу створюється, як уже зазначалося, в тих країнах, які надають авіакомпанії право вільної продажу, а також у тих регіонах, де авіакомпанія може розраховувати на значний обсяг пр...
