клієнтів змінюються, дуже важливо постійно підтримувати контакти з клієнтами, організовуючи
зустрічі, бесіди, опитування, анкетування. - Конкуренти банку як в області активних, так і пасивних операцій. Конкуренція змушує банки боротися за кожного клієнта з знань його потенційних потреб і можливостей і, головне, визначати мотивацію клієнтів банку при користуванні його послугами або при переході на обслуговування в інший банк.
Конкурентами банку на ринку банківських послуг є три стратегічні групи < span align = "justify">:
) банки, розташовані на тій же території;
) великі, а також спеціалізовані банки з інших регіонів, що формують філіальні мережі;
) різноманітні небанківські фінансові установи.
План маркетингових досліджень у банку полягає в наступному:
) визначається частка ринку, яку обслуговує банком, у тому числі за залученими і розміщеними коштами;
) визначається частка ринку по конкретній послузі у порівнянні з конкурентами;
) обробляється демографічна інформація, при необхідності складається модель тенденції демографічного розвитку клієнтури.
Банки не можуть проводити аналіз ринку, планування і контроль своєї діяльності без дослідження своїх конкурентів , що діють на ринку, і без збору про них вичерпної інформації.
Інформація про конкурентів допомагає виробити стратегію банку по відношенню до своїх конкурентів. На різних рівнях банку широко варіюється ступінь необхідності конкретизації даних про конкурентів. Система інформації про конкурентів повинна бути ув'язана з процесом планування рахунків, так як клієнти банку є важливим джерелом інформації про діяльність і наміри конкурентів. p align="justify"> Система збору інформації призначена для постачання керівництва банку необхідною інформацією про стан середовища, в якій він діє. У загальному вигляді систему маркетингової інформації (рис.1) можна представити у вигляді чотирьох основних блоків (систем): внутрішньофірмової звітності; зовнішньої поточної інформації; маркетингових досліджень; аналізу маркетингової інформації. br/>В
Рисунок 1 - Структура маркетингової інформаційної системи
конкурентний маркетинговий інформаційний
Основну зовнішню інформацію можна почерпнути з наступних основних джерел:
а) газети;
б) журнали;
в) телебачення;
г) радіо;
д) публікуються річні звіти;
е) виробнича статистика...
