підхід до договірних умов по оцінці систем якості та одночасно регламентували відносини між виробниками та споживачами продукції. Іншими словами, стандарти ІСО - тверда орієнтація на споживача. При цьому мова йде про культуру виробництва. p> Якість можна представити у вигляді піраміди якості: br/>В
Малюнок 1.1 - Піраміда якості
Нагорі піраміди знаходиться TQM - менеджмент якості, який передбачає високу якість всієї роботи для досягнення необхідної якості продукції. Перш за все, це робота, пов'язана з забезпеченням високого організаційно-технічного рівня виробництва, належних умов праці. Якість роботи включає обгрунтованість прийнятих управлінських рішень, систему планування. Особливе значення має якість роботи, безпосередньо пов'язаної з випуском продукції (контроль якості технологічних процесів, своєчасне виявлення браку). Якість продукції є складовою і наслідком якості роботи. Тут безпосередньо оцінюється якість придатної продукції, думка споживача, аналізуються рекламації. p> Далі (для уточнення поняття управління якістю продукції) доцільно звернути увагу на трактування поняття продукції й уточнити саме це поняття. p> Продукція - це результат діяльності фірми, який може бути представлений товарами, продуктами (що мають речову форму) і послугами (не мають речовинної форми). Послуги виробничого характеру (ремонт і т.п.) називають роботами. [3] p> Для того щоб зробити ту чи іншу продукцію, виконати роботу, надати послугу, необхідно здійснити цілий ряд операцій, підготовчих робіт. Кінцеве якість залежить від якості роботи на кожному етапі. p> Формування якості продукції починається на стадії її проектування. Так, у фазі дослідження розробляють технічні та економічні принципи, створюють функціональні зразки (моделі). Після цього створюють основу виробничої документації і дослідний зразок. На стадії конструктивно-технологічних робіт підготовляють впровадження виробу в виробництво. [4] p> 1.2 Значення підвищення якості з метою збільшення її конкурентоспроможності
Якість є важливим інструментом у боротьбі за ринки збуту. Саме якість забезпечує конкурентоспроможність товару. Воно складається з технічного рівня продукції і корисності товару для споживача через функціональні, соціальні, естетичні, ергономічні, екологічні властивості. При цьому конкурентоспроможність визначається сукупністю якісних і вартісних особливостей товару, які можуть задовольняти потреби споживача, а також витратами на придбання і споживання відповідного товару. Слід враховувати, що серед продукції аналогічного призначення більшою конкурентноздатністю володіє та, яка забезпечує найвищий корисний ефект стосовно сумарних витрат споживача. Безумовно, підвищення якості сполучене з витратами. Однак вони окупляться завдяки отриманого прибутку. Заняття лідируючого положення на ринку неможливо без розробки й освоєння нових товарів (модифікованих, поліпшених). p> Значення підвищення якості досить різноманітне....
