цей період, - емоційні здібності та навички спілкування формуються всі так само повільно. Розвиток методів управління надзвичайно відстає від технологічного прогресу, що ставить менеджерів у вкрай непросте становище. Вихід з нього - у створенні такої системи управління людьми в організаціях, яка б сприяла постійному їх вдосконалення, насамперед у частині емоційного інтелекту.
Як показують результати дослідження, присвяченого оцінці менеджерами впливу Інтернету на їх роботу, більшість опитаних вважають, що у віртуальному просторі особливо значущі навички ефективного спілкування, утримання талановитих співробітників і стимулювання підлеглих. Хоча ці навички завжди були важливі для менеджменту сьогодні, в умовах розосередження співробітників і роботи в Інтернеті, вони набувають особливого значення.
У наші дні найкращі менеджери відмовляються від командних методів і жорсткого контролю, щоб подолати невизначеність і створити організації, здатні діяти швидко, проявляти гнучкість, адаптивність і орієнтацію на взаємини. Керівництво розподіляється по всій організації і менеджери наділяють повноваженнями інших, щоб вони отримували доходи від своїх ідей і талантів. Модель контролю підлеглих з боку менеджерів паче не застосовна в робочому середовищі, де інтелект співробітників має більшу вагу ніж фізичні активи. Менеджерам, в чиєму віданні перебувають розосереджені в різних місцях співробітники, необхідно використовувати новий підхід до лідерства, в рамках якого більше уваги приділяється й не наказам і контролю, а менторства, визначенню напрямку діяльності та надання підтримки.
Отримання прибутку найчастіше виявляється не головною метою, і менеджери повинні визнати, що важливу роль сьогодні відіграє встановлення зв'язків з підлеглими і споживачами. Завдяки Інтернету споживачі отримують додаткову інформацію та владу. Тому щоб швидко відповідати на зміни їх вимог і умов конкурентної боротьби, компанії повинні бути гнучкими і адаптивними. У деяких комерційних організаціях, що працюють у мережах, менеджери взагалі ігнорують фактор прибутковості, віддаючи перевагу встановленню взаємин із споживачами.
Для сучасного менеджера дуже важливі навички створення команди. Команди співробітників, які безпосередньо працюють із споживачами, розглядаються як фундамент організації. Замість керівництва відділами багато менеджери действуй ють як лідери команд, що працюють над постійно змінюються тимчасовими проектами. Деякі з проектів функціонують постійно, обслуговуючи великих клієнтів або зосередивши діяльність на специфічних ринках; інші створюються для реалізації короткострокових проектів або вирішення поточних проблем.
Успіх в умовах нової робочої середовища залежить від згуртованості та якості взаємин. Партнерські взаємовідносини всередині і поза організації із споживачами, постачальниками і навіть з конкурентами розглядаються як запорука процвітання компанії. Нові методи роботи припускають, що співпраця не тіль...
