сть його особистості і його високі моральні якості; цілісність ж ця, як відомо, не обирається і не купується В».
Вимагаючи професіоналізму, слід самому бути професіоналом, переважаючим інших, тільки тоді здобуваєш право формувати бачення майбутнього, ставити цілі, давати оцінки. Високі моральні якості менеджера, їх зрілість, мінімум проявів егоїзму - основа довіри, необхідного для успішної командної роботи.
По суті мова йде в основному про якості і навичках менеджерів, що об'єднуються поняттям В«емоційний інтелектВ».
Американський учений Д. Гоулмен використовує концепцію емоційних здібностей, чи емоційного інтелекту, для визначення групи навичок, близьких за змістом таких понять, як В«комунікативна компетентність В»іВ« соціальна компетентність В». Емоційний інтелект (Виражався через ЕQ - коефіцієнт емоційного розвитку), згідно Гоулмену, представлений здібностями до самоусвідомлення, саморегуляції і самоконтролю, умінням стимулювати інших, співпереживати чужим емоційним і поведінковим проявам (емпатією) і навичками спілкування, або комунікативними навичками. У відміну від когнітивного інтелекту, або коефіцієнта інтелекту (IQ), який у протягом життя людини не зазнає особливих змін, емоційні здібності можуть розвиватися і вдосконалюватися. На ділі, як показали результати ряду досліджень, успіх організаційної діяльності багато в чому залежить саме від цих емоційних здібностей менеджерів.
Дослідження, що проводилися в Каліфорнійському університеті (Берклі) протягом сорока років, показали, що успіх у тій чи в іншій сфері діяльності, включаючи фундаментальну науку, залежить насамперед від EQ причому ступінь його впливу на успіх вчетверо перевищувала рівень впливу IQ. У дослідженнях, проведених по всьому світу, було виявлено, що при наймі нових співробітників в 67% випадків компанії вважали самим бажаним їх якістю саме наявність високого EQ. Вивчення двох груп співробітників консалтингової компанії, які мали високий і низький середній EQ, показало, що 41% представників першої групи за два роки зуміли домогтися істотного просування по службі, у той час як у другій групі таких виявилося всього 10%. Крім іншого, співробітники з високим EQ принесли своїй компанії вдвічі більший прибуток, ніж співробітники з низьким EQ.
відбувається в останні п'ятдесят років зростання IQ супроводжувався ослабленням емоційних здібностей і навичок. У загальному сьогоднішній людина гірше керує як самим собою, так і іншими. У той час як середній показник IQподскочіл на цілих 25 пунктів, EQ підлітків і людей середнього віку помітно знизився. Якщо період В«технологічного дозріванняВ» скоротився в багато разів (час між появою нової технології та її поширенням або переглядом сьогодні складає вже не роки, а тижні), то час В«Людського дозріванняВ» залишилося практично тим же. На розвиток поведінкових навичок і умінь сьогодні йде стільки ж часу скільки і раніше. І понині немає методик або коштів, які дозволили б скоротити ...
