Він зумів зав'язати контакти з групою японських статистиків і захопити їх ідеєю статистичного контролю якості. Його лекції з методам статистичного контролю якості були позитивно сприйняті вищими керівниками японських компаній. Була усвідомлена необхідність вивчення і впровадження методів статистичного контролю. У Японії був організований процес масованого навчання менеджерів, що стало початком "революції в якості ". Широке впровадження в практику фірм методів статистичного контролю якості принесло свої плоди у вигляді істотного покращення якості продукції, ефективності виробництва, що й зумовило до 1980 року лідерство Японії в галузі конкурентоспроможності на світових ринках. До цього моменту американська економіка відчувала кризу. Різкій критиці стали піддаватися теорія і практика управління американськими компаніями. Як зазначав Е. Демінг, "Поведінка керуючих носить реактивний характер. Ви торкаєтеся до гарячої печі і отдергивают руку, але навіть кішка вміє це робити ". За його думку, великі компанії в США і Західній Європі були вражені наступними "Смертельними хворобами":
- відсутність сталості цілей;
- гонитва за миттєвою вигодою;
- системи атестації та ранжирування персоналу;
- безглузда ротація кадрів керуючих;
- використання тільки кількісних критеріїв для оцінки
діяльності компанії.
Е. Демінг - автор варіанту теорії управління якістю, в якій статистичні методи - лише інструмент, головне ж - філософія моральності, заснована на повазі до працівника як до особистості, залученість в процес вирішення поточних проблем всіх співробітників компанії, створення психологічної атмосфери, викорінювати страх і забезпечує грунт для розкриття творчого потенціалу людини. Серед інших головних цінностей, шанованих Е. Демінгом, відзначалися цілісність особистості, напружена робота, чесність, дотримання етичних норм і пристойності у всьому, самоповагу, повагу до інших, особиста відповідальність за доручену справу і вчинки. На цьому він будував свою філософію якості. Ці цінності також дуже важливі при митному оформленні та митному контролі товарів і транспортних засобів персоналом митних органів. Згодом рішення завдань якості зажадало створення адекватної організаційної структури. Звертаючись до історії з даного питання, можна сказати, що в 1987 році Міжнародна організація по стандартизації (International Organization for Standardization, або ISO) затвердила першу версію універсальних стандартів сертифікації систем якості: ISO 9000/87. Теорія управління якістю трансформувалася в серію міжнародних стандартів ІСО (ISO), що регламентують управління якістю (відомий як менеджмент якості) на підприємствах. За основу при розробці стандартів ISO 9000 були прийняті стандарти, що використовувалися міністерством оборони США для оцінки систем забезпечення якості постачальників оборонної продукції. Методологічною базою стандартів став підхід Управління комплексним якістю (TQM, Total Qualit...
