необхідно дати відповіді на наступні питання: Що робити? Як робити? Кому доручити роботу? Які терміни її виконання? Для кого робити? Де робити? Що це дасть? p> Запитання про те, скільки і які стадії повинен пройти процес прийняття рішень, яке конкретне зміст кожної з них, спірні, і вирішуються менеджерами по-різному. Це залежить від кваліфікації керівника, ситуації, стилю керівництва та культури організації. Важливо, щоб кожен менеджер розумів сильні сторони й обмеження кожного підходу і процедури прийняття рішення та з урахуванням ситуації, а також власного стилю управління вмів вибрати кращий варіант.
При прийнятті будь-якого, навіть найпростішого, рішення потрібні відповідні витрати (матеріальні, соціальні та ін.) Тому менеджер повинен передусім визначитися: чи потрібно приймати рішення або можна обійтися радою, побажанням і т.д..
Класичний же підхід до прийняттю управлінського рішення полягає в дотриманні певної процедури і виконанні обов'язкових дій:
визначення проблеми;
виявлення обмежень і визначення альтернатив;
прийняття рішення;
реалізація рішення;
контроль за виконанням.
Визначення проблеми. У витоків будь-якого рішення знаходиться проблемна ситуація, що вимагає свого дозволу. Завдання менеджера на цьому етапі полягає в аналізі проблемної ситуації, тобто у визначенні симптому В«хворобиВ», вивченні стану справ і цілей, попередньої формулюванні критеріїв рішення. Таким чином, процес визначення проблеми складається в її виявленні й оцінці.
Виявлення проблеми - усвідомлення того, що виникло відхилення від спочатку встановлених планів. Менеджер може дізнатися про існування проблеми з особистого огляду та аналізу інформації, громадської думки, думки інших менеджерів і підлеглих.
Оцінка проблеми - встановлення її масштабів і природи. Визначення масштабу проблеми не є знаходження її причини і джерела. Мова йде лише про оцінку засобів для її вирішення і ступеня її серйозності.
Виявлення обмежень і визначення альтернатив. Причиною виникнення проблеми можуть бути знаходяться поза організації сили (зовнішнє середовище), які менеджер не може змінити. Обмеження такого роду звужують можливості прийняття оптимальних рішень, тому необхідно визначити їх джерело і суть і намітити можливі дії, усувають причини цієї проблеми. Пошуку альтернатив повинен передувати етап визначення критеріїв успішного рішення, це виключить в майбутньому помилки в прийнятих рішеннях.
Ухвалення рішення. На цій стадії розробляються варіанти рішення, дається їх оцінка і відбирається альтернатива з найбільш сприятливими загальними наслідками. Йдеться про порівнянні достоїнств і недоліків кожного варіанта рішення. Менеджер повинен відповісти на питання: Є (економічна та соціальна) рішення? Чи мається внутрішній згоду підлеглого виконати дане рішення? Які наслідки?
Реалізація рішення. Процес не закінчується вибором варіанта рішення, тому як для...
