сними фахівцями, сумлінно відносяться до своєї роботи.
"Я б радив вчинити таким чином ". Тут застосовується м'яка форма особистого впливу на підлеглого. Така форма видачі завдання може бути ефективною тільки у досвідченого керівника, що має в колективі незаперечний авторитет. Передбачається обов'язковий контроль за виконанням завдання. У такій формі слід взаємодіяти з виконавчими підлеглими, мають недолік досвіду і професійних знань, наприклад з молодими фахівцями або співробітниками, з тих чи інших причин мають тривалу перерву в роботі.
"Вам доручається виконати ". Завдання формулюється з достатньою часткою особистого впливу керівника. У такій формі слід видавати завдання в ситуації високої відповідальності, при обмеженнях за часом виконання завдання.
"Я наказую Вам ". Керівник застосовує свій адміністративний вплив і натиск. Передбачається ретельний контроль. Така форма видачі завдання ефективна для необов'язкових працівників, що не схильних до дотримання суворої дисципліни.
"Я категорично наказую Вам виконати дане завдання. У разі невиконання в відносно Вас будуть вжиті наступні заходи: ... ". Дана форма більш ефективна для порушників трудової дисципліни. Передбачає жорсткий регулярний контроль.
Система покарання та винагороди. У сфері ділових взаємодій ефективні розпорядження і накази керівника про позбавлення премії винного працівника. А в якості винагороди за успішну роботу - подяку, різні способи матеріального заохочення, підвищення по службі.
Керівник повинен стежити за тим, щоб співробітник отримував адекватну оцінку своєї праці: заохочення і похвалу за успіхи або конструктивну критику за помилки і промахи.
Формула негативної оцінки. З тим щоб негативна оцінка дій підлеглого була ефективною, висловлювання керівника повинні містити чотири основних моменти:
- фіксація загальної позитивної оцінки співробітника як працівника і людини (наприклад, можна сказати: "Я завжди Вас поважав за ретельність і надійність в роботі ");
- формулювання критичної оцінки (пропозиція може виглядати наступним чином: "Але сьогодні, прочитавши Ваш звіт, я бачу, що Ви помилилися ... ");
- визнання того, що співробітник є хорошим професіоналом, незважаючи на те, що він допустив помилку (наприклад, може бути така фраза: "Всі помиляються. Ваші високі ділові якості для мене поза всяких сумнівів ");
- вибудовування позитивної перспективи на майбутнє (можна сказати: "Я впевнений, що завтра Ви зможете все виправити і надалі таких помилок не допускати ").
Ієрархія підпорядкування
Регулювання конфлікту в ділових взаєминах може бути ефективним при використанні реальної влади, відповідної належному статусом керівника. Підлеглі повинні чітко знати, чиє розпорядження вони виконували і кому повинні персонально звітувати.
Примус відноситься до владних заходам управління і ефективно в тих випадках, якщо керівник управляє спі...
