уже хотів, але запізнився В»не береться до уваги. Лідер, вихований американською культурою, відом успіхом, вигодою та інтересами справи. Він може допомогти з чиєї-небудь прохання В«невигіднимВ» для себе клієнту тільки в одному випадку: якщо в майбутньому цей клієнт стане В«вигіднимВ». Однак і в цьому випадку його допомога не буде виходити за рамки можливого. У В«американськомуВ» випадку загальний настрій залишається на підйомі, якщо результат досягнутий. Американців цікавить все нове: нові формули успіху, дивовижні досягнення, все саме-саме.
У відміну від своїх американських колег європейські менеджери за шкалою емоційної компетенції стоять на порядок ближче до росіян. Вони бачать високу емоційність російського персоналу, але не розуміють, чому росіяни не працюють зі своїми емоціями. Коли менеджер емоційно некомпетентний, це неминуче викликає проблеми в спілкуванні. Вони можуть стосуватися відносин з колегами або начальством, внутрішнього відчуття власної непотрібності, виникнення страхів, стресів, незадоволеності.
Працюючи керівником з персоналу підприємств за участю іноземного капіталу, я часто стикалася з головним моментом нерозуміння двох ділових культур. Іноземні менеджери намагалися через критику В«виправитиВ» російський підхід до справі, а росіяни колеги не виносили критики, замикалися і ображалися аж до саботажу на робочому місці.
Розглянемо В«НімецькийВ» спосіб спілкування зі своїми емоціями. Німецькі менеджери, так само як їх американські колеги, поділяють справу і особистість. Причому вчать їх цьому в школі. Вони не ідентифікують себе з процесом роботи, вміють В«відбудуватисяВ» від нього і проаналізувати свою роботу спокійно і без емоцій. Більше того, критику вони вважають способом поліпшення роботи. Ми часто вважаємо, що, критикуючи нашу роботу, критикують нас самих. У Росії, де емоційна складова стосується спілкування, колективного вирішення питань (В«соборністьВ»), поваги до людини та її В«СтараннямВ», а не результатів, західний підхід, націлений на результат, приживається насилу. Легко ображаються російські менеджери реагують на критику нема з вдячністю, як цього від них очікують іноземні колеги, а з образою. Конфлікт відбувається через невміння оцінити реальну ситуацію, переключитися з себе на аналіз справи, в результаті стати не просто найнятим працівником, а членом команди, що виконує загальну задачу.
Для усунення реакції особистої образи на критику необхідно розвивати здатність емоційного самоаналізу.
ЕМОЦІЙНИЙ САМОАНАЛІЗ
Емоційний самоаналіз - регулярна або ситуативна оцінка своєї поведінки і реакції на нього оточуючих. Випадки позитивної реакції рекомендується запам'ятати і підтримувати власну поведінку в такому ключі, а негативну реакцію помітити і намагатися не викликати її більш.
Мої європейські колеги, яким, до речі, доводилося в Росії не легше, ніж самим росіянам (чужа культура, тиск закордонного керівництва, відсутність очіку...
