ваного результату) працювали зі своєю емоційною сферою саме таким чином. Допомагав також регулярний коучинг з фахівцем, який розуміє обидві культури. На вироблення в собі звички аналізувати свої емоції і спирається емоційний інтелект. Коли людина розуміє, звідки В«ростутьВ» його почуття, він може сам собі давати в них звіт і контролювати їх.
Для кращого сприйняття критики ми на заводі придумали свою форму спілкування з менеджерами, що починається з похвали. Кожного співробітника, управлінське поведінка якого необхідно було змінити, на виробничій нараді хвалили, казали про позитивних результатах, виправлені помилки і потім додавали зауваження. З точки зору європейського менедж менту така критика - В«повний нонсенсВ», але в наших російських умовах - необхідне нововведення.
Образа на критику - інфантильна позиція, пов'язана з нашим спільним минулим. Ми ніколи не виховують у собі відповідальність за власне життя, а передавали цю завдання державі.
Результат - Слабо розвинені саме повагу і ассертівность, нездатність неемоційно відстоювати власну позицію.
Елементарний емоційний самоаналіз - це також і знайомство з собою (визначення власних В«больових точокВ» і прийняття їх як складових своєї особистості). Всі люди схильні періодично злитися, розчаровуватися, дратуватися, але далеко не всі знають себе, усвідомлюють свої емоції, розуміють, чим вони викликані, і не перекладають відповідальність за них на оточуючих. На емоційному самоаналізі будуються вміння реально сприймати події і справлятися зі стресами, а також відповідати за себе та інших людей. Лідер, який не розуміє, що з ним відбувається, не в змозі взяти відповідальність за події і підлеглих.
В
Асертивність як здатність висловлювати власну думку
З моїх багаторічних спостережень можна укласти наступне: у Росії опиняються ті західні фахівці, які тяжіють до більш емоційного сприйняття дійсності.
Наші менеджери, з одного боку, готові працювати В«за ідеюВ», про що вони часто говорять на тренінгах, а з іншого - хочуть швидко отримати нагороду за свої праці, що не помічаючи, чи виконано перша умова бізнесу - ефективне досягнення результату. Однак навіть доброзичливо налаштовані європейці дивуються російській нехлюйству у сфері емоцій. Для них задоволення роботою безпосередньо пов'язане з реалізацією завдань, поставлених фірмою, досягненням мети. У нашій же культурі це стан пов'язаний з відношенням начальства і колег, домашніми проблемами, здоров'ям. Особиста і робоча сфери тісно переплетені. Похвалили або немає, посварили при всіх, косо подивилися, не підвищили заробітну плату, критикували прилюдно - все це привід для невдоволення, страхів і одночасно пробіл у вихованні емоційної компетентності.
Навіть при починаючої зароджуватися образі психологи (і я до них приєднуюся) рекомендують відразу прояснити ситуацію. Бажано використовувати ще одну рису емоційного інтелекту - ассертівность (вміння вис...
