Сміт, Ванг і Лейнг вивчали китайських менеджерів, які працювали в Китаї на підприємстві в сфері готельного бізнесу, начальниками яких були не китайці. Найбільші проблеми виникали, коли начальниками були японці, а мінімальні труднощі відзначалися при роботі з начальниками з Китаю (Гонконгу або Тайваню).
Підлеглі-китайці говорили про те, що оптимальний рівень ефективності в ході безпосередньої комунікації відзначається при роботі з керуючими із західних країн.
Група авторів зібрала звіти китайських і американських менеджерів, що стосуються випадків міжкультурних і внутрікультурних розбіжностей, що мали місце на міжнародних підприємствах, розташованих на території Китаю. За матеріалами цих звітів був складений лист типових випадків розбіжностей. Його пред'явили вибірці китайських і американських менеджерів, яких попросили розповісти про можливі способи подолання перелічених проблем. В результаті було виявлено, що китайці і американці по-різному підходять до залагодження внутрікультурних та міжкультурних розбіжностей. Американці доповідають начальству про внутрікультурних розбіжностях, а міжкультурні розбіжності ігнорують або намагаються не втручатися в них. Китайці прагнуть присоромити колег, належать до їхньої культури, і викласти їм урок моральності, а в разі конфлікту між представниками різних культур намагаються виправити ситуацію, використовуючи обхідні шляхи.
Специфічні форми вирішення конфліктів, прийняті в одних культурних групах, можуть виявитися малозрозумілими і навіть несправедливими з точки зору представників інших груп. Прикладом тут може служити корейська циклічна структура вирішення конфліктів, описана Хо і Парком [29, с. 620]. Вона являє собою цикл із чотирьох стадій, поєднує прагнення до збереження гармонії та усунення конфронтації:
_ вибудовування контексту;
_ згладжування;
_ примус;
_ зняття напруги.
Завдання вибудовування контексту полягає в пошуку точок зіткнення конфліктуючих сторін: відбувається обмін інформацією та створення емоційних зв'язків. На етапі згладжування основна увага приділяється пошуку рішення, яка не образить почуттів супротивної сторони. Примус передбачає використання офіційної та неофіційної влади, щоб змусити інший бік підкоритися. У даному випадку прийнято звертатися до впливових осіб, що пов'язано з високими показниками дистанції стосовно влади в Кореї. Нарешті, в ході зняття напруги основним завданням є відновлення відносин між учасниками конфлікту за допомогою спільних застіль та хорового співу.
Така циклічна структура вирішення конфлікту істотно відрізняється від змагального підходу американців, який, як правило, не передбачає спільних дій, звернення до впливових осіб для підпорядкування супротивної сторони і зняття напруги після залагодження конфлікту. Суперництво і конкуренція є основоположними принципами життя західній цивілізації: її динамізм і силу забезпечила, на думку багатьох суспільствознав...
