праці, справедливому розподілі ресурсів, винагороді, зміні структури організації, системи управління нею, забезпеченні суворого дотримання правил внутрішнього життя, традицій, стандартів поведінки, службової етики.
У загальному вигляді структурні методи вирішення конфлікту включають чотири основні варіанти: роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних і інтеграційних механізмів, встановлення загальнийорганізаційних комплексних цілей і використання системи винагород.
Одним з кращих тактичних методів управління, що запобігають негативні наслідки конфліктних ситуацій, є своєчасне роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу в рамках делегованих повноважень і відповідальності, чітко сформульованої політики і певних правил поведінки в організації.
Ще один метод управління конфліктною ситуацією - це застосування координаційних та інтеграційних механізмів. Перший, будучи одним з найбільш поширених, являє собою послідовне застосування ланцюга команд, яка впорядковує взаємодія людей у ​​рамках встановленої ієрархії повноважень. Наприклад, два або більше підлеглих мають розбіжності з певного питання, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їх загального начальнику з проханням прийняти необхідне в цій ситуації рішення.
Для здійснення інтеграції як механізму управління конфліктом і, що головне, - попередження його виникнення можна використовувати створення спеціальних служб, цільових груп та ін для здійснення зв'язку між функціями в рамках управлінської структури.
Ефективним тактичним методом подолання конфліктної ситуації є встановлення загально організаційних комплексних цілей. Ефективне здійснення цих цілей вимагає спільних зусиль окремих співробітників, груп, підрозділів і т.д. Важливо, щоб кожен з учасників чітко розумів своє місце і роль у загальному процесі.
Логічним продовженням кроків, зроблених в описаних вище способах управління конфліктом, виступає метод винагороди, який можна використовувати для надання, насамперед позитивного впливу на поведінку людей в тому випадку, якщо керівник бачить, що окремі співробітники ефективно допомагають у досягненні загальної мети і намагаються підійти до вирішення проблем комплексно.
Практика показує, що систематичне використання скоордірованной системи заохочення тих, хто результативно включається до спільну конструктивну діяльність, допомагає людям швидше, ніж покарання, зрозуміти основні правила поведінки в колективі в конфліктних ситуаціях.
Стратегія міжособистісних відносин є методом управління конфліктною ситуацією. У цьому випадку використовуються тактичні прийоми спрямовані на те, щоб змусити або переконати конфліктуючі сторони припинити ворожі дії і, почавши переговори між собою, знайти прийнятне рішення проблеми.
Реалізуючи цю стратегію, керівник спочатку переконує співробітників у тому, що конфлікт заважає досягти в ...
