stify"> топ-менеджмент підприємства повинен бути в курсі основних купівельних проблем, пов'язаних з сервісом, щоб не упустити той момент, коли якість сервісу буде визначати конкурентоспроможність компанії;
сервіс повинен розглядатися як самостійний елемент товарообігу поряд з продажами фізичних продуктів, оскільки сервіс як бізнес може бути навіть більш прибутковим;
сервісні відділи вимагають стратегічного уваги топ-менеджменту та ресурсів, які дозволять підвищувати ступінь задоволеності споживачів;
необхідно відпрацювати технології обслуговування і прийняти сервісні стандарти, відповідно до яких кожен покупець буде чітко знати, який фахівець і коли повинен його обслужити, мати до нього прямий доступ, а також можливість висловити свою думку щодо сервісу компанії .
Дослідження показують, що найважливішим чинником, що впливає на покупку, є якість товару. У свою чергу сприйняття високої якості товару у покупця пов'язано не тільки з технологіями виробництва, якими володіє виробник, але і з рівнем сервісу, який він пропонує. Таким чином, сервіс може бути засобом підтримки конкурентної переваги і позиціонування компанії. p align="justify"> Сервіс пронизує весь процес співпраці постачальника і покупця, особливо коли мова йде про постачання таких складних товарів, як обладнання.
Якість сервісу часто більш важливо, ніж продуктова інновація, коли обрана маркетингова стратегія диференціації (слідування за лідером). У цьому випадку для покупця і продавця сервіс - ключовий фактор диференціації. p align="justify"> За дослідженнями фахівців виділяється 13 факторів сервісу в порядку спадання значущості:
) надійність поставок,
) оперативність надання пропозицій за цінами,
) можливість отримання технічної консультації,
) надання знижок,
) після продажне обслуговування,
) масштаби торгової мережі,
) простота вступу в контакт,
) гарантія заміни товару,
) широкі виробничі можливості постачальника,
) можливість розробки товару за індивідуальним зразком,
) можливість надання кредиту,
) наявність обладнання для випробувань,
) наявність обладнання для механічної обробки.
.2 Види сервісного обслуговування
Можемо виділити наступні види сервісних послуг.
Гарантійне обслуговування - гарантійне обслуговування обладнання придбаного через офіційних дилерів, уповноважених на продажі в певних регіонах.
Технологічна підтримка - обслуговування на договірній основі, що забезпечує вирішення проблем працездатності комп'ютерного об...
