ладнання та програмного забезпечення.
Консультації - включають в себе допомогу у вирішенні складних питань, що стосуються експлуатації, конфігурації та модернізації обладнання та програмного забезпечення. При необхідності до консультацій залучаються технічні фахівці компаній-вендорів. p align="justify"> Виїзне обслуговування - сервісні роботи на місці встановлення обладнання, що включають роботи з діагностики обладнання та відновлення його работоспособности.аутсорсинг - можливість використання фахівців для роботи в службі підтримки або інших технічних підрозділах наших клієнтів на будь-який період часу.
Інформаційна підтримка - інформування про появу нового обладнання, а також нових версій драйверів, діагностичних програм, утиліт і продуктів тощо
Технічне навчання - навчання спеціалістів замовника використанню технологічного устаткування та інформаційних рішень.
Сервіс як окремий продукт (інжиніринг, консалтинг та ін) - підприємство пропонує послуги свого проектного/конструкторського бюро або служби НДДКР, розглядаючи їх як самостійний вид діяльності, незалежний від продажів основної продукції;
Сервіс як підтримка окремого продукту (наприклад, технічний сервіс або консультації при продажі) - в даному випадку сервіс відіграє допоміжну роль, однак, коли місткість ринку вичерпана, він може стати основною статтею доходу для компанії-продавця ( дилера або дистриб'ютора, що забезпечує продажі і сервіс);
Сервіс як частина системи (елемент комплексного рішення або проекту, що виконується під ключ) - у цьому варіанті сервіс - частина сукупної пропозиції компанії. Споживач купує весь пакет, включаючи обладнання, навчання користувачів, гарантійний та післягарантійний сервіс, лізинг, розрахунок окупності тощо
Сервісне обслуговування включає:
ремонт післяпродажних товарів з територіальної гарантії за рахунок фірми виробника;
ремонт передпродажних товарів з модельного ряду за рахунок фірми виробника;
виконання міжнародної гарантії за рахунок фірми виробника;
ремонт негарантійних товарів за рахунок замовника;
забезпечення заміни гарантійного товару безкоштовно для замовника, якщо товар потрапляє в категорію замінних товарів;
поставку і заміну витратних матеріалів і частин з обмеженим терміном служби кінцевим споживачам і дилерам згідно їх замовлень та за їх рахунок;
роз'яснення сервісної політики споживачам і торговельним організаціям для залагодження можливих непорозумінь;
забезпечення інформаційної підтримки споживачів і дилерської мережі стосовно роботи сервісної мережі PHILIPS і всіх АСЦ (авторизованих сервісних центрів) працюють на території.
.3 З...
