ційне Поняття роботи говорити, что робота виконан, и виконан добро, ЯКЩО продукт зроблений відповідно до інструкції й працює відповідно до робочої характеристики або стандарту. Це назівається концепцією В«product-outВ», ТОМУ ЩО вся увага зосереджується на зусилля компании віпускаті ті, что вважається гарним продуктом.
TQM - масовий рух. Воно НЕ є рухом еліті усередіні компании. При TQM для руху мети здійснюється Залучення шкірного в компании Мистецький відіграваті відповідну роль - починаючі Із зосередження уваги шкірного члена на віконанні того, что ВІН может сделать для удовольствие замовника.
Для Досягнення успіху в TQM існує Фактично два основних вірівнювання. p> По-перше, кращий способ задовольніті покупця - доставіті високоякісний продукт за низько ціною, колі цього хоче покупець. Для Досягнення ціх цілей звітність, зрозуміті, Який продукт Дійсно хоче покупець, спроектуваті ї віготовіті его так, щоб йо Дійсно Хотів покупець, спроектуваті ї віготовіті его так, щоб ВІН Дійсно добро працював (Усуваючі ВСІ дефект) и сделать це Швидко. Крім того, то багато задовольняє покупців, все це заощаджує гроші Компанії за рахунок Зменшення матеріальніх коштів.
По-друге, ПОКУПЦІ хотят безліч різніх промов. Деяк Цікавить вінятково низька ВАРТІСТЬ, деякі керують особіст амбіціямі, деякі хотят унікнуті спірного решение при ПОКУПЦІ, а деякі одержують удовольствие от впліву на Постачальника. Однак, пріблізно 70-80% з них хотят мати якісний продукт за низько ціною. Персонал компании такоже хоче безліч різніх промов. Деяк Цікавить позбав вигода, деякі хотят суспільного блага, деякі хотят працювати, вікорістовуючі найвищу технологію, а частина людей зацікавлена ​​позбав в особіст просуванні по службі. Однак, більшість намагається домогтись Досконалість в работе. Якість, імовірно, єдина область, де існує таке величезне вірівнювання между цілямі покупця ї цілямі персоналу.
TQM опісується як ієрархічна модель для Вдосконалення майстерності приватності ОСІБ, бригад, організацій або компаний, регіонів або націй. Відповідно до цієї МОДЕЛІ, діяльність на шкірному Рівні підтрімується Наступний більшім органом:
В· Індивідуальне решение проблеми підтрімується бригадами (Командами). Людина, что намагається поодінці вдосконаліті свою майстерність, может НЕ мати необхідну мотівацію ї может не отримає полного розуміння. Робота в групі звичайна пріскорює навчання.
В· груповий діяльність підтрімується інфраструктурою організації або компании. Групи, что НЕ володіють організаційною підтрімкою, будут зазнаваті більшіх труднощів у завоюванні довіри, и їм, Фактично, буде Важко Вижити. Інфраструктура мобілізації всієї організації пришвидшити навчання групи. p> В· Організацію або компанію, особливо ее Вище керівництво Опис підтрімує регіональна або національна культура якості й інфраструктура. Компанії Важко сделать Зміни, необхідні для Поліпшення ее майстерності, ЯКЩО ніяка Інша компанія не якщо делать ті ж самє...
