;ятьма іншими клієнтами. Однак від 54 до 70% клієнтів знову скористаються послугами "підприємства-кривдника", якщо їх скарги були задоволені. Якщо ж клієнти бачать, що виникаючі проблеми вирішуються дуже швидко, то ця цифра зростає до 95%. p align="justify">. Довірчість - вміння персоналу викликати довіру. Для створення довірчості дуже важливо акцентувати увагу на зовнішніх ознаках, яким споживачі довіряють більшою мірою. Добре організований інтер'єр салону, чистота приміщень і охайний вигляд усміхнених службовців - все це зовнішні критерії якості обслуговування, за якими клієнти зроблять висновок про те, що на якомусь конкретному підприємстві все гаразд і йому слід довіритися. p align="justify">. Доступність - легкість встановлення зв'язків з персоналом обслуговування. Наприклад, якщо клієнт попросив адміністратора салону заварити чашечку чаю, то той повинен виконати прохання протягом декількох хвилин, а не годин. p align="justify">. Комунікативність - здатність забезпечити таке обслуговування, яке виключить непорозуміння між персоналом і клієнтами за рахунок того, що необхідна інформація буде надаватися клієнтам вчасно і без додаткового запиту з їх сторін. Наприклад, однією з часто торкається тим конфлікту між клієнтом і салоном краси, це не своєчасне надання інформації про оплату послуги. Майстер може пропонувати додаткові послуги, забувши озвучити, що за це доведеться доплатити. У результаті клієнт піде незадоволеним. Щоб уникнути таких ситуацій персонал повинен добре орієнтуватися у вартості послуг надаються клієнту, також обов'язково наявність зрозуміло прейскуранта з цінами. p align="justify">. Уважне ставлення - індивідуальне обслуговування та увагу, яку персонал виявляє по відношенню до клієнта. Особлива цінність цієї характеристики якості послуги пояснюється тим, що кожен клієнт має особливі потреби, що відрізняються від потреб інших людей. Щоб забезпечити вірність клієнта салону, при наданні послуги слід показати, що конкретний клієнт є для підприємства особливим, що його індивідуальні потреби будуть враховані. Для цього в багатьох салон практикують індивідуальні карти клієнтів, де є інформація про клієнта (ім'я, вік, контактна інформація і т.д.), також туди майстром прописується пророблена робота, дата відвідування салону і приблизна дата наступного візиту, робляться позначки індивідуальних переваг клієнта . Це дуже полегшує роботу адміністратора, майстра надає послугу постійному клієнтові і, звичайно ж, сам клієнт залишається задоволений. br/>
2. Якість послуги з точки зору споживача
При оцінці якості послуги споживач порівнює те, що йому надали, з тим, що він бажав отримати. Очікувана послуга представляє з себе очікувану якість і може співвідноситися з бажаннями та індивідуальними нормами споживачів, з об'єктивними уявленнями про очікуване або іншим стандартом порівняння. Оцінений послуги залежить від досвіду поводження до виробників...
