неджмент на основі якості;
МВО - Management by Objectives - Управління по цілях;
ТОМ - Total Quality Management - Загальний менеджмент якості; - Universal Quality Management - Універсальний менеджмент якості; М - Quality Management - Менеджмент якості; - Total Quality Control - Загальний контроль якості; - Company Wide Quality Control - Контроль якості в масштабі всієї компанії;
QС - Quality Circles - Гуртки контролю якості; - Zero Defect - Система "Нуль дефектів"; - Quality Function Deployment - Розгортання функції якості; - Statistical Quality Control - Статистичний контроль якості. p align="justify"> На другому етапі систем управління якістю (1920-1950-і рр..) розвиток отримали статистичні методи контролю якості - SQC (А. Шухарт, Г.Ф. Додж та ін.) З'явилися контрольні карти, обгрунтовувалися вибіркові методи контролю якості продукції та регулювання техпроцесів. Саме Шухарта на Заході називають батьком сучасної філософії якості. Він справив істотний вплив на таких авторитетів у сфері якості, як Е.У. Демінг і Д.М.Джуран. І Демінг, і Джуран активно пропагували статистичні підходи до виробництва, однак саме вони першими звернули увагу на організаційні питання забезпечення якості, зробили акцент на роль вищого керівництва у вирішенні його проблем. У знаменитих 14 принципах Демінга (див. дод. 1) вже важко відокремити інженерні методи забезпечення якості від організаційних проблем менеджменту. Термін В«менеджментВ» ще не був присутній у лексиконі цих фахівців, але він уже перебував на кінчику їхнього пера. p align="justify"> Примітно, що в 1950-1980-і рр.. навіть широко масштабні внутрішньофірмові системи за кордоном ще називаються системами контролю якості: TQC (Фейгенбаум), CWQC (К. Ісікава, сім інструментів кaчecтвa), QC-circles (методи Тагуті), QFD і т. д. У цей час активно формується напрям, яке на відміну від менеджменту якості має сенс назвати інжиніринг якості . Однак саме в цей період починається активне зближення методів забезпечення якості з уявленнями загального менеджменту. За кордоном найбільш характерним прикладом є система ZD (В«Нуль дефектів"), однак і інші системи якості починають широко використовувати інструментарій "науки менеджментуВ». У СРСР ця тенденція виявлялася найвиразніше в Саратовській системі БІП, Горьківської КАНАРСПІ, Ярославської НОРМ, Львівській СБТ і, нарешті, в загальносоюзному феномені - Комплексній системі управління якістю продукції (КС УКП).
Почалося історичний рух назустріч один одному загального менеджменту та менеджменту якості. Це рух об'єктивно й історично співпало, з одного боку, з розширенням наших уявлень про якість продукції та способи впливу на нього, а з іншого - з розвитком системи внутрішньофірмового менеджменту. p align="justify"> Рішення задач якості вимагало створення адекватної організаційної структури, в яку повинні в...
