ходити всі підрозділи, більше того - кожен працівник компанії, причому на всіх стадіях життєвого циклу продукції або петлі якості. З цих міркувань логічно з'являються концепції TQM і UQM (універсального управління якістю) [2]. p align="justify"> У той час, коли уявлення про менеджмент якості включали в свою орбіту все нові й нові елементи виробничої системи, накопичували і інтегрували їх, загальний менеджмент, навпаки, розпадається на ряд спеціалізованих, достатньо незалежних дисциплін (фінанси, персонал, інновації, маркетинг тощо), а в теоретичному плані постає як управління по цілях. Основна ідея цієї концепції полягає в структуризації і розгортанні цілей (створення дерева цілей), а потім проектуванні системи організації і мотивації досягнення цих цілей. У той же час вже сформувався потужний набір теоретичних і практичних засобів, який отримав назву менеджмент на основі якості (MBQ). В активі менеджменту якості сьогодні:
1. 5 міжнародних стандартів ІСО сімейства 9000 (включаючи і ІСО 14000 з екологічного менеджменту):
1. ІСО 9000:2000. Система менеджменту якості. Основні принципи і словник
2. ІСО 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги (встановлює мінімально необхідний набір вимог до систем якості і застосовується для цілей сертифікації та аудиту)
. ІСО 9004:2000. Система менеджменту якості. Настанови щодо поліпшення якості (містить методичні вказівки по створенню систем менеджменту якості, які орієнтовані на високу ефективність діяльності підприємств)
. ІСО 19011:2000. Настанови щодо перевірки системи менеджменту якості та охорони навколишнього середовища
. ІСО 10012. Забезпечення якості вимірювального обладнання
2. міжнародна система сертифікації систем якості, включаючи сотні акредитованих органів з сертифікації
3. міжнародний реєстр сертифікованих аудиторів систем якості (IRCA), в якому вже працюють 10000 фахівців з багатьох країн світу
. практично сформована система аудиту менеджменту
. те ж саме на багатьох регіональних і національних рівнях
. 70000 фірм світу, що мають сертифікати на внутрішньофірмові системи якості [3].
Загальний контроль якості, здійснюваний фірмами США, Японії та країнами Західної Європи, передбачає три обов'язкові умови.
. Якість як основна стратегічна мета діяльності визнається вищим керівництвом фірм. При цьому встановлюються конкретні завд...
